Senior Technical Customer Success Manager

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Gerade erst veröffentlicht.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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ServiceNow

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2004

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Post-IPO Equity im 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow ist eine Plattform, die KI-gestützte Lösungen und Automatisierung für Unternehmen anbietet, um die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Ihre KI-Agenten sind darauf ausgelegt, autonom zu lernen, zu schlussfolgern, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um Geschäftsprozesse in verschiedenen Bereichen wie IT, HR, Kundenservice und Anwendungsentwicklung zu transformieren. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu integrieren und so die Geschäftstransformation und betriebliche Effizienz zu fördern. Anerkannt für ihre Führungsrolle im Bereich der KI-gestützten IT-Service-Managements und vertraut von einem bedeutenden Teil der Fortune 500, arbeitet ServiceNow mit anderen globalen Marktführern wie Microsoft und AWS zusammen, um erweiterte KI-Fähigkeiten zur Modernisierung von Geschäftsabläufen bereitzustellen.

Beschreibung

• Verwaltung eines Portfolios von bis zu 30 Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus bei Armis • Aufbau von Kundenbeziehungen beim Übergang vom Pre-Sales zur Bereitstellung • Definition von Erfolgsplänen und -strategien gemeinsam mit Kunden und den Armis-Account-Teams • Begleitung der Kunden durch die Implementierung, Bereitstellung von Anwendungsfällen und Mehrwert sowie Führung bis zur vollständigen Operationalisierung • Verantwortung für Kundengesundheit und Kundenbindung, Maximierung der Zufriedenheit sowie Förderung von Nutzung, Mehrwert, Wachstum und der Bereitschaft zur Abgabe von Referenzen • Interne Meldung von Risiken und Erfolgen an die Armis-Account-Teams sowie externe Kommunikation an Account-Sponsoren und Führungskräfte • Verständnis von Produktproblemen und Feature-Anfragen sowie Vertretung der Kundenprioritäten gegenüber dem Produktteam • Etablierung monatlicher, quartalsweiser und digitaler Abstimmungszyklen mit den zugewiesenen Kunden • Durchführung von Executive Business Reviews sowie Kommunikation von Programmstatus, Zielen und erzieltem Mehrwert • Nutzung von Gainsight zur Nachverfolgung von Kontoaktivitäten, Gesundheitsbewertungen, Risiken und kritischen Kennzahlen • Pflege aktueller funktionaler und technischer Kenntnisse der Armis-Plattform und künftiger Produkte • Steigerung der Plattformnutzung und Empfehlung zusätzlicher Funktionen zur Verbesserung der Sicherheitslage der Kunden • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen Anwendern und Management der Stakeholder innerhalb der zugewiesenen Kundenkonten • Vertretung der Kundeninteressen und Koordination der Armis-Ressourcen zur Erreichung der Kundenziele • Überprüfung, ob Kundenbereitstellungen und -konfigurationen an den geschäftlichen Anwendungsfällen ausgerichtet sind • Überprüfung, ob Anwendungsfälle zeitnah erfasst und umgesetzt werden • Pflege von Kenntnissen über Drittanbieterlösungen sowie deren Integration und Interoperabilität mit der Armis-Plattform • Bereitstellung fachlicher technischer Expertise entsprechend dem erwarteten Kompetenzniveau • Zusammenarbeit mit den Teams aus Engineering, Produktmanagement, Support und Vertrieb zur Förderung des Account-Erfolgs

🎯 Anforderungen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale, Präsentations- und zwischenmenschliche Kompetenzen • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit Schwerpunkt auf Kundenvertretung und -betreuung, beispielsweise im Post-Sales, Systems Engineering, Professional Services oder Kundenmanagement • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Netzwerk-Engineering, Netzwerkarchitektur, Support oder Netzwerkdesign • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Security, Gesundheitswesen, Automotive, Einzelhandel oder OT • Ausgeprägte technische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz • Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Lösungsbereitstellung sowie die Fähigkeit, Projekte von der Definition bis zur finalen Umsetzung voranzutreiben • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer beziehungsorientierten Position, einschließlich Servicebereitstellung oder Account Management im Post-Sales- und/oder Pre-Sales-Umfeld • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Deployment Engineer, Professional Services Engineer, Consultant oder IT-/Operations Engineer • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Design, in der Bereitstellung, Konfiguration, Unterstützung, Fehleranalyse, Fehlersuche und Koordination von Unified-Communications-Produkten, -Geräten, -Lösungen und -Technologien • Erfahrung bei der Implementierung eines Security-Programms in einem Unternehmen • Kenntnisse von Geräten und Herstellern im Gesundheitswesen sowie im IoT-Umfeld • Bachelorabschluss in IT, Informationssystemen, Informatik oder Managementinformationssystemen oder ein gleichwertiger Abschluss sowie idealerweise einschlägige Branchenzertifizierungen wie CISSP, Security+ oder CEH • Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Cybersecurity, einschließlich Endpoint Security, SOAR und SIEM • Grundlegende Kenntnisse im Betrieb und in der Fehlerbehebung von Linux, einschließlich Red Hat Linux/CentOS • Netzwerkkenntnisse, einschließlich LAN/WAN, Routing-/Switching-Protokollen und Netzwerksicherheit • Bereitschaft zu regionalen Dienstreisen nach Bedarf von bis zu 20–25 % pro Quartal • Weitere europäische Sprachkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsweise oder Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Möglichkeit, mit der KI-Plattform von ServiceNow und der Armis-Cybersecurity-Plattform zu arbeiten • Unterstützung bei der Beantragung angemessener Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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