Tretmann
2 - 10 Mitarbeiter
🏭 Fertigung
🛍️ eCommerce
🏥 Gesundheitswesen
Manufacturing • eCommerce • Healthcare
Tretmann ist ein deutsches Startup, das 2018 gegründet wurde und Fitnessgeräte für zu Hause entwickelt, produziert und vertreibt – vor allem Pedaltrainer, Heimtrainer, Ergometer, ein Rudergerät und ein Speedbike (letzteres mit App). Das Unternehmen richtet seine Produkte an Menschen, die zu Hause trainieren möchten, sowie an Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen, darunter Seniorinnen und Senioren sowie Menschen mit Arthrose, Gelenkschmerzen oder Muskelschwund. Tretmann arbeitet nach eigenen Angaben mit Ingenieurinnen und Ingenieuren, Ärztinnen und Ärzten sowie Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten zusammen und legt Wert auf DEKRA-Prüfungen und umfassende Qualitätskontrollen. Der Vertrieb erfolgt direkt an Endkundinnen und Endkunden über einen Online-Shop auf Shopify. Zudem betont das Unternehmen den schnellen und klimaneutralen Versand innerhalb Deutschlands sowie recycelbare Verpackungen und gibt an, bereits mehr als 80. 000 Kundinnen und Kunden erreicht zu haben.
Teamleitung Kundensupport (m/w/d) Remote - VZ - Sports & Health Industrie
Stelle nicht auf LinkedIn
🔥 vor 50 Minuten
Woher diese Stelle stammt
Veröffentlicht auf der Karriereseite von Tretmann, nicht über eine Jobbörse
Von Remote Rocketship zum ersten Mal gesehen vor 50 Minuten
Tretmann
2 - 10 Mitarbeiter
🏭 Fertigung
🛍️ eCommerce
🏥 Gesundheitswesen
Manufacturing • eCommerce • Healthcare
Tretmann ist ein deutsches Startup, das 2018 gegründet wurde und Fitnessgeräte für zu Hause entwickelt, produziert und vertreibt – vor allem Pedaltrainer, Heimtrainer, Ergometer, ein Rudergerät und ein Speedbike (letzteres mit App). Das Unternehmen richtet seine Produkte an Menschen, die zu Hause trainieren möchten, sowie an Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen, darunter Seniorinnen und Senioren sowie Menschen mit Arthrose, Gelenkschmerzen oder Muskelschwund. Tretmann arbeitet nach eigenen Angaben mit Ingenieurinnen und Ingenieuren, Ärztinnen und Ärzten sowie Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten zusammen und legt Wert auf DEKRA-Prüfungen und umfassende Qualitätskontrollen. Der Vertrieb erfolgt direkt an Endkundinnen und Endkunden über einen Online-Shop auf Shopify. Zudem betont das Unternehmen den schnellen und klimaneutralen Versand innerhalb Deutschlands sowie recycelbare Verpackungen und gibt an, bereits mehr als 80. 000 Kundinnen und Kunden erreicht zu haben.
Beschreibung
• Fachliche und organisatorische Führung des Kundensupport-Teams inklusive Personalverantwortung • Weiterentwicklung der Mitarbeitenden • Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanliegen • Betreuung der Kunden per Telefon und E-Mail zu Fragen rund um die Produkte • Schnelle und professionelle Lösung von Problemen zu Bestellungen, Retouren und technischen Anliegen • Enge Koordination mit den Teams in Logistik, Retouren und Support • Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems sowie vollständige Dokumentation aller Anfragen • Analyse von Service-Kennzahlen wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit • Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Kundenservice
🎯 Anforderungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachlerniveau in Wort und Schrift • Erfahrung im Kundensupport ist Voraussetzung, idealerweise im E-Commerce oder einem ähnlichen Umfeld • Erste Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Mitarbeiter:innen ist ein Plus • Idealerweise Wohnsitz in Deutschland • Die letzte Ausbildung bzw. das Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück; auch ohne formale Ausbildung ist eine Bewerbung möglich • Freundliches, hilfsbereites und geduldiges Auftreten • Problemlösungskompetenz • Zuverlässige, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise • Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung • Technisches Grundverständnis für Sportgeräte • Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools wie Ticketsystemen, E-Mail und Office • Bereitschaft, einen Lebenslauf und ein kurzes Vorstellungsvideo einzusenden
🏖️ Vorteile
• 100 % Remote-Arbeit / ortsunabhängiges Arbeiten • Unbefristeter Arbeitsvertrag • 24 Tage Jahresurlaub • Bonussystem • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung • Ausbau der Führungsrolle sowie Übernahme zusätzlicher Verantwortung • Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum • Dynamisches Team ohne starre 9-to-5-Mentalität • Kostenlose Nutzung der Sportgeräte
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