Contact Center Experience Specialist, Bilingual Japanese

🕒 vor 4 Tagen

🤠 Texas – Remote

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💵 $20 - $22 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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U.S. Bank

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1863

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Die U. S. Bank ist ein bedeutendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den Vereinigten Staaten, das eine breite Palette von Bank- und Finanzprodukten für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Die Bank bietet Dienstleistungen im Bereich Privatkundenbankgeschäft, Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung, Kreditbearbeitung und Investmentmanagement. Mit einem starken Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion betont die U. S. Bank die Bedeutung von Unternehmenskultur und Werten, bietet Karriereentwicklungsmöglichkeiten und unterstützt die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter. Die U. S. Bank engagiert sich in Gemeinschaften und bietet Bildungsressourcen zur Verbesserung der finanziellen Bildung an. Als Mitglied der FDIC gewährleistet sie die Sicherheit ihrer Einlagenprodukte, wobei Investitions- und Versicherungsprodukte nicht FDIC-versichert sind und an Wert verlieren können.

Beschreibung

• Provides a high level of customer service by responding to telephone or email inquiries, requests, and problems. • Researches and resolves problems and errors which may include those related to fraud support and internet operations. • Will obtain a thorough knowledge of products, services, rates, terms, fees, applicable regulations, systems and procedures. • Acts as a liaison between customers and various U.S. Bank departments to resolve more complex customer or technology issues.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent • Typically has a minimum of nine months of Contact Center customer service training/experience, 18 months of prior customer service or related experience, and has successfully completed specialized skill training • Bilingual ability to read, write, and speak in business-level proficiency of (Japanese) language and English • Effective problem-solving and negotiation skills • Ability to navigate multiple computer systems, applications, and utilize search tools to find information • Proven time management skills and ability to multitask • Experience interacting positively with unsatisfied customers • Good communication skills including speaking clearly, articulately and accurately while using a pleasant tone and common conversational courtesies • Proficient computer navigation skills using a variety of software packages including Microsoft Office applications

🏖️ Vorteile

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law