Customer-Success-Engineer

🔥 vor 23 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €100.000 - €115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 9%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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vCluster

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €24.000.000 Series A im 2024-05

SaaS • Enterprise

vCluster ist ein Virtualisierungsprodukt für Kubernetes (von loft-sh), das virtuelle Kubernetes-Cluster auf vorhandener Kubernetes-Infrastruktur erstellt. Es ermöglicht dedizierte, mandantenfähige oder private Knoten-Cluster für Anwendungsfälle wie interne Plattformstandardisierung, hybride Kubernetes-Einsätze, souveräne oder dedizierte Kundenumgebungen, AI-Cloud-Anbieter und verteilte Inferenz. vCluster wird als ein Tooling-/Produktlösung für Unternehmen positioniert, die Kubernetes im großen Stil betreiben und bietet verwaltete Funktionen, Releases und Integrationen für interne K8s-Plattformen und cloud-native Workflows.

Beschreibung

• Verantworten Sie das durchgängige Kunden-Onboarding – von der Übergabe durch den Vertrieb bis zum Projektabschluss • Koordinieren Sie Architektur-Workshops, die Installation der Plattform, die Einrichtung von Zugriffsrechten, die Konfiguration von Integrationen und Reviews zur Betriebsbereitschaft • Erstellen und pflegen Sie Customer-Success-Pläne, in denen Geschäftsziele, KPIs, Meilensteine der Nutzung und weitere Maßnahmen dokumentiert werden • Überführen Sie die Nutzung der Plattform in geschäftliche Ergebnisse wie Kosteneffizienz, höhere Entwicklungsgeschwindigkeit, Risikoreduzierung und einen höheren Plattform-ROI • Verantworten Sie die regelmäßige Kundenkommunikation einschließlich regelmäßiger Abstimmungen, Quarterly Business Reviews und Executive Business Reviews • Besprechen Sie vCluster-Architekturen, Bereitstellungsmuster für Tenant Clusters, RBAC, Tenant Isolation, Integrationen und den Day-2-Betrieb • Unterstützen Sie Kunden bei technischen Herausforderungen und entwickeln Sie optimale Bereitstellungsarchitekturen • Verantworten Sie die Verlängerung von Kundenverträgen, beginnend mindestens 90 Tage vor dem Verlängerungstermin • Identifizieren Sie Anlässe für eine Erweiterung und arbeiten Sie mit Account Executives und Solutions Engineers daran, daraus Kundenwachstum zu entwickeln • Vertreten Sie Funktionswünsche der Kunden, eskalieren Sie Blockaden und geben Sie Produkt- und Engineering-Teams konkretes, umsetzbares Feedback

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in einer technischen Funktion nach dem Verkauf, beispielsweise im Customer Success, im technischen Account Management oder im Professional Services • Nachweisbare Erfolge bei der Förderung der Nutzung und der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse für ein Portfolio technischer Kunden • Praktische Erfahrung mit Kubernetes und Cloud-Native-Technologien • Fähigkeit, sich über Architekturen, RBAC, Tenant-Isolation-Muster und Cloud-Infrastrukturen auszutauschen • Fähigkeit, sich souverän mit Platform Engineers, DevOps-Leads, Architektinnen und Architekten sowie Führungskräften auszutauschen • Strukturierte und proaktive Arbeitsweise unter Einsatz von Success-Plänen, Nutzungsmeilensteinen und Zeitplänen für Vertragsverlängerungen • Verständnis der Faktoren, die Vertragsverlängerungen und Erweiterungen in einem SaaS- oder Plattformgeschäft beeinflussen • Eine Kubernetes-Zertifizierung (CKA oder CKAD) oder eine vergleichbare, nachgewiesene technische Tiefe im Bereich Cloud-Native-Infrastruktur ist von Vorteil • Erfahrung mit AI-/ML-Infrastrukturen, GPU-Computing-Umgebungen oder internen Developer Platforms im großen Maßstab ist von Vorteil • Erfahrung in regulierten Branchen ist von Vorteil • Beiträge zum Kubernetes- oder Open-Source-Ökosystem sind von Vorteil • Erfahrung in einem Startup der Series B bis D ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Unternehmen • Provision • Kranken-, Zahn-, Seh- und Lebensversicherung für Sie und anspruchsberechtigte Angehörige • Flexible Arbeitszeiten • Flexible Arbeitsgestaltung • Remote-First-Kultur