Customer Support Manager

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Vetcove

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏪 Marktplatz

🤝 B2B

Marketplace • B2B

Vetcove ist eine Einkaufsplattform, die speziell für Tierarztpraxen entwickelt wurde, um ihre Bestellprozesse bei verschiedenen Lieferanten zu konsolidieren und zu optimieren. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Preise zu vergleichen, Bestände zu überprüfen und Bestellungen über eine einzige Benutzeroberfläche zu verwalten, was die für Beschaffungsaufgaben aufgewendete Zeit und Mühe erheblich reduziert. Vetcove ist für Tierärzte kostenlos, wobei die Einnahmen aus Unternehmenskooperationen zur Unterstützung des Betriebs generiert werden. Der Dienst wird von über 19. 000 Tierkliniken vertraut und bietet Werkzeuge zum Preisvergleich, zur Überprüfung der Bestellhistorie und zum Management von Lieferantenbeziehungen. Ziel ist es, den Einkaufsprozess für Tierarztpraxen zu vereinfachen und zu verbessern, um Kosteneffizienz und Effektivität zu gewährleisten.

Beschreibung

• Act as the “Voice of CX", raising key needs during planning • Partner with Leadership to understand the business processes, pain points, and goals of the organization • Manage a team of support associates, provide training, onboarding, and measure performance • Interview and help scale the support team • Maintain and promote company best practices and standards for support • Work cross-functionally to provide our engineering, partner, and corporate teams with information on feature requests and recommendations for enhancements to our tools • Work with vendor and industry partners to streamline communication and alerts between systems • Help to continuously develop and expand processes in order to streamline CX workflows

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in customer experience • 1+ years of management experience • Knowledge of intercom or similar ticketing systems • You have worked within multichannel support operations (chat, email, phone) • Excellent written and verbal communication skills • Patience and compassion when handling difficult situations • Ability to adapt quickly and manage many concurrent responsibilities • A strong desire to learn and help our customers succeed • A positive attitude and one-for-all team mentality and excellent collaboration skills • Tech/start-up work experience is a plus but not required

🏖️ Vorteile

• bonus • equity • benefits package