Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)

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Vivecti Group

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

B2B • SaaS • Enterprise

Die Vivecti Group ist ein integrierter Leistungspartner für Gesundheitsdienstleister, der Beschaffungsservices, SaaS-basierte Software für das Supply- und Inventarmanagement, Datenanalysen sowie spezialisierte Beratungs- und Managementleistungen kombiniert. Ursprünglich als Einkaufsgemeinschaft für Krankenhäuser gegründet, bietet die Gruppe nun technologiegestützte Kosten- und Prozessoptimierung (einschließlich scannerbasierter Inventarsysteme, KI-unterstütztem Stammdatenmanagement und Analysen), klinische und technische Optimierung von Vermögenswerten, Interim- und Top-Management-Dienstleistungen sowie einen Marktplatz für Lebensmittel und Medizinprodukte in mehreren Ländern an. Vivecti bedient Krankenhäuser, Kliniken und andere Pflegeeinrichtungen mit B2B-Lösungen auf Unternehmensniveau, die darauf abzielen, die Effizienz zu steigern, Material- und Wartungskosten zu senken und datengesteuerte Entscheidungen im Gesundheitswesen zu ermöglichen.

Beschreibung

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten • Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme • Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen • Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst • Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik • Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge • Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps) • Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS‑Lösungen • Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten • Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken • Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams • Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten • Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein

🏖️ Vorteile

• Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten • neuste Arbeitsmittel • betriebliche Altersvorsorge • Corporate Benefits • Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern • Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess • Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad