Kundenbetreuung (Werkstudent/in) (m/w/d)

🔥 vor 41 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

⚪️ Einsteiger

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Gerade erst veröffentlicht.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 53 Tagen besetzt.
• 40 offene Stellen bei 35 Mitarbeitenden.
• Kein Gehalt angegeben.

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voize

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 Pre Seed Round im 2022-05

Healthcare • Consulting • Logistics

voize ist eine digitale Dokumentationslösung, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde und Pflegekräften ermöglicht, Patientendokumentation mühelos per Spracheingabe zu erfassen. Die Plattform integriert sich in bestehende Dokumentationssysteme und verfügt über integrierte Compliance mit Datenschutzvorschriften. Mit dem Fokus auf die Steigerung von Effizienz und Versorgungsqualität zielt voize darauf ab, den administrativen Aufwand für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu reduzieren, sodass sie die direkte Patientenversorgung priorisieren können. Eine selbstlernende KI erhöht im Zeitverlauf die Genauigkeit und Usability des Systems und passt sich den spezifischen Anforderungen des Gesundheitswesens an.

Beschreibung

• Betreuung eingehender Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail • Eigenständige Bearbeitung von Fällen von der Erfassung und Priorisierung über Rückfragen und Nachverfolgung bis zum Abschluss, einschließlich dokumentierter Übergaben • Klare Kommunikation und Erwartungsmanagement, wenn eine Untersuchung von Problemen erforderlich ist • Zusammenarbeit mit dem technischen Support bei komplexen Anliegen und konsequentes Vorantreiben bis zur Lösung • Bearbeitung von Eskalationen während Abend- und Wochenendschichten • Erstellung und Verbesserung von FAQs, Makros, internen Playbooks und Übergabedokumentationen • Erkennen wiederkehrender Themen bei eingehenden Anfragen und Weitergabe von Erkenntnissen zu Prozessen, Anleitungen und Produktfeedback • Arbeit in wechselnden Schichten innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 22:00 Uhr an sieben Tagen pro Woche • Bis zu 20 Stunden pro Woche während des Semesters, mit Schwerpunkt auf Abend- und Wochenendschichten

🎯 Anforderungen

• Aktuell in einem Bachelor- oder Masterstudiengang immatrikuliert; eine aktive Immatrikulation ist für einen Werkstudentenvertrag erforderlich • Erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt, beispielsweise durch Werkstudententätigkeiten, Praktika, Tätigkeiten im Gastgewerbe oder Einzelhandel, ehrenamtliches Engagement oder Vergleichbares • Ausgeprägte und empathische Kommunikationsfähigkeit • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Interesse und Verständnis für technische Themen wie Apps, Geräte, Logins und Berechtigungen • Zuverlässige Verfügbarkeit für wechselnde Schichten am Abend und an Wochenenden • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit • Fließende Deutschkenntnisse (C2) für die Kundenkommunikation • Gute Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit (B2 oder höher) • Rechtliche Arbeitserlaubnis in Deutschland; voize bietet keine Unterstützung bei der Visa-Beschaffung an • Lebenslauf in englischer Sprache erforderlich

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Erstattung der Kosten für das Deutschlandticket • 25 Urlaubstage • Am Geburtstag frei • Möglichkeit, Schichten rund um Prüfungen und Semesterfristen zu tauschen • Mehr Arbeitsstunden während der Semesterferien möglich

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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