Mitarbeiter:in im Community-Support (Epic Trips)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 9 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Worldpackers

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2013

✈️ Reisen

🏪 Marktplatz

🌍 Soziale Wirkung

💰 Venture Round - Worldpackers im 2022-10

Travel • Marketplace • Social Impact

Worldpackers ist eine globale Plattform und Gemeinschaft, die Reisende mit Gastgebern auf der ganzen Welt verbindet, um bedeutungsvolle und erschwingliche Reiseerlebnisse durch den Austausch von Fähigkeiten, Freiwilligenarbeit und kuratierte Gruppenreisen zu ermöglichen. Das Unternehmen legt Wert auf Gemeinschaft, kulturellen Respekt und zugängliches Reisen und betreibt ein Remote-First-Team, während es Produkte wie Mitgliedschaftsvorteile, kuratierte Epic Trips und Community-Inhalte wie einen Podcast anbietet. Gegründet von Reisenden im Jahr 2014, konzentriert sich Worldpackers auf Vertrauen, Sicherheit und kollaborative Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern.

Beschreibung

• Bearbeitung von Fragen und Anliegen von Reisenden und Travel Buddies über Tickets in Online- und Offline-Kanälen • Lösung komplexer Probleme unter Anwendung von Teamprozessen, Richtlinien und Vorgaben • Untersuchung von Fällen ohne bestehende Prozesse und Ermittlung geeigneter Lösungen • Eskalation von Situationen außerhalb bestehender Prozesse sowie Zusammenarbeit mit den zuständigen Personen und Teams • Erkennen und Bearbeiten von Situationen, die die Sicherheit von Reisenden betreffen, gemäß den Eskalationsprotokollen • Präzise Dokumentation jedes Kontakts und seines Anlasses • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Ticket-Taxonomie und von Deflection-Prozessen • Organisation und Sicherstellung eines übersichtlichen und leistungsfähigen Support-Backlogs unter ausgewogener Berücksichtigung von Geschwindigkeit, Qualität und Reiseerlebnis • Unterstützung von Reisenden und Travel Buddies während ihrer etwa viermonatigen Reise im Rahmen von Gruppenreisen

🎯 Anforderungen

• Sehr gute Englischkenntnisse und Sicherheit in der Kommunikation mit Reisenden aus verschiedenen Teilen der Welt • Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support, im Bereich Customer Experience oder in vergleichbaren Tätigkeitsfeldern • Fähigkeit, mit Prozessen, Playbooks und vorformulierten Antworten zu arbeiten und dabei einen menschlichen und nahbaren Ton beizubehalten • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Detailgenauigkeit • Erfahrung in einem Umfeld mit hohem Anfragevolumen und einem strukturierten, schichtbasierten Arbeitsablauf • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz • Selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Sachverhalte zu untersuchen, Eigeninitiative zu zeigen und bei Bedarf die richtigen Personen einzubeziehen • Bereitschaft, gemäß den betrieblichen Anforderungen in einem 5-Tage-Arbeitsmodell mit 2 freien Tagen einschließlich Wochenendarbeit zu arbeiten • Fähigkeit, Situationen mit Risiken oder Sicherheitsbedenken zu erkennen und gemäß festgelegten Protokollen zu handeln • Erste Berufserfahrung im Customer Support, im Bereich Customer Experience oder im Support-Betrieb mit hohem Anfragevolumen von Vorteil • Erfahrung im Support bei Technologieunternehmen, Start-ups, Marktplätzen oder digitalen Plattformen von Vorteil • Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools sowie CRM-Systemen von Vorteil • Erfahrung im oder Kenntnisse über die Reise- und Tourismusbranche oder globale Communities von Vorteil • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Remote- und multikulturellen Teams von Vorteil • Neugier und Interesse daran, den Kontext hinter jeder Situation zu verstehen, von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Globale, vielfältige und inklusive Community • Kontinuierliche Weiterbildung • Sinnstiftende Tätigkeit mit Fokus auf persönlicher Entwicklung, kulturellem Austausch sowie sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit • Vollständig ortsunabhängige Tätigkeit