Customer-Success-Spezialist/-in, Level 3

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 6 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Gerade erst veröffentlicht.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 37 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Xometry Europe

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

📦 Logistik

Automotive • Consulting • Logistics

Xometry Europe ist ein führender Anbieter von On-Demand-Fertigung für kundenspezifische Bauteile und bietet schnelle Fertigungsoptionen wie 3D-Druck, CNC-Bearbeitung und Blechbearbeitung mit Lieferzeiten ab 3 Tagen. Das Unternehmen deckt ein breites Spektrum an Verfahren ab, darunter Spritzguss, Druckguss und Vakuumguss, und bedient Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Automobil, Konsumgüter, Elektronik und weitere. Xometry Europe verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Lieferanten in Europa und weltweit, das eine hohe Fertigungskapazität und Qualitätssicherung gewährleistet – untermauert durch die ISO 9001:2015-Zertifizierung. Die fortschrittliche Instant Quoting Engine ermöglicht es Kunden, schnell und sicher Angebote zu erhalten und macht den Produktionsprozess für Entwicklungs- und Fertigungsanforderungen nahtlos.

Beschreibung

• Übernehmen Sie die vollständige Bearbeitung komplexer, hochwertiger und mehrere Bestellungen betreffender Kundenfälle, die von Level 2 eskaliert oder direkt von Sales bzw. Key Account Management weitergeleitet wurden • Pflegen Sie als vertrauensvolle Ansprechperson für kritische Anliegen die Beziehungen zu strategischen Kunden und Schlüsselkunden • Ermitteln Sie die Ursachen übergreifend in den Bereichen Fertigung, Qualität, Logistik sowie Finanzen/Recht • Verhandeln Sie Lösungen, die Gutschriften, vertragliche Zugeständnisse oder kommerzielle Zusagen im Rahmen Ihrer übertragenen Befugnisse umfassen • Verwalten Sie ein Portfolio komplexer Fälle mit hohem Risiko und hoher Tragweite und bringen Sie dabei geschäftliche Ergebnisse und Kundenzufriedenheit in Einklang • Arbeiten Sie mit Sales und Key Account Management an Kundenbindung, Verlängerungsrisiken und Ausbauchancen • Stimmen Sie sich mit den Bereichen Finanzen und Recht zu Vertragsbedingungen, Kreditrisiken und Risikofaktoren ab • Vertreten Sie Customer Success bei bereichsübergreifenden Prüfungen strategischer Kunden und schwerwiegender Vorfälle • Dokumentieren Sie die Lösungen komplexer Fälle für Audits, Governance und den Wissensaustausch • Erkennen Sie systemische Risiken oder wiederkehrende Probleme und schlagen Sie Verbesserungen von Prozessen oder Richtlinien vor • Unterstützen und coachen Sie Spezialistinnen und Spezialisten der Stufe 2 bei kaufmännischer Entscheidungsfindung und der Bearbeitung komplexer Fälle

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Customer Support, Key Account Management oder einer kaufmännischen Funktion, einschließlich direkter Verantwortung für große oder komplexe Kundenkonten • Nachweisliche Erfahrung in der Verhandlung kaufmännischer Bedingungen oder hochwertiger Lösungen mit Kunden oder Stakeholdern • Erfahrung in der Fertigung, im E-Commerce oder im B2B-Umfeld ist von großem Vorteil • Ausgeprägte Verhandlungsfähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Preisen, Verträgen und Risiken • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch, auch mit leitenden Stakeholdern • Eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil • Gutes Urteilsvermögen im Umgang mit unklaren Situationen mit hoher Tragweite und mehreren Beteiligten • Sicherer Umgang mit CRM- und Helpdesk-Plattformen, Vertrags- und Auftragssystemen sowie Reporting-Tools • Ruhiges und diplomatisches Auftreten auch unter Druck sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Abgeschlossenes Bachelorstudium erforderlich; ein kaufmännischer, betriebswirtschaftlicher oder technischer/ingenieurwissenschaftlicher Hintergrund ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis • Möglichkeit zur Remote-Arbeit

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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