Customer Success Manager – EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 25 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 25 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 41 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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AppSamurai

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

📣 Marketing

🎮 Jeux vidéo

💰 €2 400 000 Series A en 2020-02

SaaS • Marketing • Gaming

AppSamurai est une plateforme sophistiquée dédiée à l'optimisation de la croissance des applications mobiles grâce à des stratégies d'acquisition d'utilisateurs alimentées par l'IA. L'entreprise propose une solution tout-en-un pour la publicité d'applications, tirant parti des plateformes programmatiques côté demande (DSP) et de la découverte d'applications directement sur l'appareil, en particulier pour les applications de jeux. En se concentrant sur l'augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et sur la valeur à vie du client (LTV), AppSamurai intègre une optimisation en temps réel pilotée par l'IA pour connecter les applications mobiles avec des audiences précisément ciblées. AppSamurai collabore avec divers développeurs et éditeurs d'applications mobiles pour étendre la portée et l'efficacité des applications, offrant un soutien et une planification de campagnes personnalisées pour améliorer l'engagement des utilisateurs et le succès des applications.

Description

• Own the end-to-end post-sale relationship for a portfolio of ecommerce, fintech and betting companies from onboarding through renewal and expansion • Lead onboarding calls and dashboard workshops to get new customers to first value fast • Monitor account health and usage data to catch churn risk early, and act on it before it escalates • Build content and engagement strategies tied to each customer's goals, using Storyly's widgets, placements, and AI-powered Flows • Run regular business reviews connecting product usage to measurable outcomes such as conversion, retention, and AOV • Own renewals and identify expansion opportunities, negotiating commercial terms directly • Partner with Product, Engineering, and Support to resolve technical issues and represent customer feedback in the roadmap • Turn strong customer outcomes into case studies, references, and reviews • Represent Storyly at relevant local events and visit customers when necessary or beneficial • Work with global-scale brands and app owners to maximize the value of Storyly's AI-powered content experience platform

🎯 Exigences

• 3+ years in a customer-facing Customer Success or Account Management role at a B2B SaaS company • Demonstrated ownership of commercial outcomes such as renewals, upsell, negotiation • Proven success with mid-market or enterprise accounts, ideally in e-commerce, retail, fintech, betting or mobile-first products • Comfortable reading usage and analytics data to diagnose adoption gaps, not just report on them • Track record of working cross-functionally with Product and Engineering to close customer issues • Able to travel customer offices and events, around 10% • Native or professional level communication skills in English and Hebrew • Experience in mobile commerce, retail media, or in-app engagement platforms is a plus • Familiarity with CS tooling like Salesforce, Custify, or similar is a plus • Experience in e-commerce, finance, utility, or loyalty sectors is a plus

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