Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🌐 Allemagne, Royaume-Uni, +2 autres pays – Distant

🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇮 Finlande – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 37 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 40 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Enfuce

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Enfuce est un leader des solutions d’émission de cartes et de traitement des paiements, sécurisées, évolutives et conformes. Leur plateforme cloud propose des fonctionnalités de pointe telles que des contrôles de dépenses avancés, des portefeuilles numériques, la gestion de la fraude et des litiges, ainsi que l’authentification 3D Secure, avec une disponibilité exceptionnelle. Enfuce prend en charge des programmes multi‑devises et multi‑pays, ce qui facilite la montée en échelle à l’international. En tant que membre principal de Visa et de Mastercard, l’entreprise garantit un déploiement fluide et rapide des services de cartes. Enfuce travaille avec de nombreux secteurs et fournit des solutions sur mesure pour la banque, les fintech, le crédit alternatif, et plus encore. Son engagement en faveur de l’innovation et son approche orientée client en font un partenaire privilégié pour les solutions de banque digitale.

Description

• Develop and maintain trusted, long-term partnerships with key clients • Align client strategic goals with Enfuce solutions to drive revenue, retention, and mutual success • Act as lead commercial advisor and primary contact for executive stakeholders • Provide strategic guidance, navigate escalations, and represent customer needs internally • Identify and execute upselling, cross-selling, and solution adoption opportunities • Lead quarterly and executive business reviews covering KPIs, ROI achievements, and future opportunities • Monitor and interpret customer health signals and proactively mitigate risk • Collaborate with Sales, Product, Delivery, and Finance to deliver customer outcomes • Position Enfuce capabilities in strategic embedded finance and payments conversations • Champion customer feedback and contribute to product and service enhancements • Contribute to Customer Success process development and operational excellence • Mentor colleagues and contribute to team best practices

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in a Senior CSM, Key Account Manager, or similar client-facing role within payments, fintech, or financial services • Proven success managing and growing high-value, complex enterprise accounts with multiple stakeholders and business units • Strong commercial mindset and track record of driving revenue through upselling, expansion, and strategic account development • Experience engaging with C-level stakeholders and navigating enterprise customer environments • Strong understanding of financial regulations, compliance requirements, and product offerings in BaaS, embedded finance, or issuer/processor environments • Data-driven decision-making, communication, planning, and prioritisation skills • Ability to balance strategic thinking with hands-on execution in a fast-paced environment • Ability to lead cross-functional collaboration across Sales, Legal, Product, and Technical Delivery • Customer advocacy and long-term success orientation • Fluency in English required • Experience with banks, fleet and mobility, or employee benefits customers is advantageous • Additional European languages are a plus

🏖️ Avantages

• High autonomy and ownership • Personal and professional growth opportunities • Flexible remote work, with work-from-anywhere flexibility up to 30 days • Supportive culture • Comprehensive benefits package • Employee stock option program • Flexible paid time off, up to 5 weeks of annual vacation days • Paid family leave, subject to country regulations • Hybrid or remote work options • Team activity budget for three quarters a year • Company-wide event in the fourth quarter • Depending on location: healthcare, pension, phone support, lunch, wellbeing and insurance benefits

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