Senior Customer Success Manager – Team Leadership

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 29%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 38 jours.
• Republiée une fois.
• Aucun salaire indiqué.

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become.1 GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €3 667 628 Seed Round - become.1 en 2024-09

HR Tech • SaaS • B2B

become. 1 GmbH est une entreprise allemande qui fournit une plateforme logicielle centralisée pour des avantages salariaux supplémentaires optimisés fiscalement. Leur produit offre des niveaux d'avantages regroupés (Light, Standard, Professional) et des fonctionnalités telles que des chèques-cadeaux, des subventions pour les repas, des budgets de mobilité (y compris le Deutschland-Ticket), des subventions pour l'Internet, des subventions pour la garde d'enfants, une carte become. 1, une application mobile, un tableau de bord administratif et l'intégration de la paie. La plateforme permet aux employeurs de combiner et de gérer de manière flexible les avantages pour leurs équipes et semble destinée aux processus RH et paie pour les entreprises.

Description

• Strategically manage demanding Mid-Market and Enterprise customers throughout the entire customer lifecycle • Support onboarding, product adoption, and long-term value realization • Lead complex onboarding projects and establish Joint Success Plans • Monitor Customer Health Scores and proactively manage risks • Manage critical escalations and develop mitigation measures • Increase Net Retention Rate through upselling and cross-selling • Conduct strategic business reviews at C-level • Build and scale playbooks, while optimizing and standardizing Customer Success processes • Take on professional and disciplinary leadership responsibility for the CS team in the future

🎯 Exigences

• At least 4–6 years of relevant professional experience in Customer Success, Key Account Management, or strategic management consulting • Ideally, experience in a SaaS/B2B environment with a focus on Mid-Market and Enterprise customers • Demonstrable success in NRR, churn reduction, adoption rates, upselling/cross-selling, and NPS • Initial experience mentoring junior colleagues or a strong motivation to develop into a professional leadership role • Confident working with CRM and CS systems, such as Salesforce, HubSpot, Gainsight, or ChurnZero • Data-driven approach to managing Health Scores • Fluent German and English, with strong negotiation skills in both languages • Confident handling escalations and delivering presentations at executive level

🏖️ Avantages

• Flexible choice of work location: offices in Heidelberg, Munich, or Frankfurt am Main, with the option to work fully remotely • Opportunity to shape your role and actively contribute to building a growing Customer Success department • Transparent development path toward professional team leadership • Compensation package with a variable component (OTE) and transparent targets

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