Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 29%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 37 jours.
• Republiée une fois.
• Aucun salaire indiqué.

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become.1 GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €3 667 628 Seed Round - become.1 en 2024-09

HR Tech • SaaS • B2B

become. 1 GmbH est une entreprise allemande qui fournit une plateforme logicielle centralisée pour des avantages salariaux supplémentaires optimisés fiscalement. Leur produit offre des niveaux d'avantages regroupés (Light, Standard, Professional) et des fonctionnalités telles que des chèques-cadeaux, des subventions pour les repas, des budgets de mobilité (y compris le Deutschland-Ticket), des subventions pour l'Internet, des subventions pour la garde d'enfants, une carte become. 1, une application mobile, un tableau de bord administratif et l'intégration de la paie. La plateforme permet aux employeurs de combiner et de gérer de manière flexible les avantages pour leurs équipes et semble destinée aux processus RH et paie pour les entreprises.

Description

• Manage a strategic customer portfolio across the mid-market and enterprise segments • Serve as the primary trusted advisor throughout the entire customer journey • Lead complex onboarding projects and establish Joint Success Plans and success metrics • Drive product adoption and shorten time to value • Monitor customer health scores, identify risks, and develop mitigation measures • Act as the escalation point for critical challenges • Increase Net Retention Rate through upselling and cross-selling • Conduct strategic business reviews at the C-level • Help shape the Customer Success organization through playbooks, onboarding optimization, and standardized processes

🎯 Exigences

• At least 4–6 years of relevant professional experience in Customer Success, Key Account Management, or strategic management consulting • Ideally, experience in a SaaS/B2B environment focused on mid-market and enterprise customers • Demonstrated success improving NRR, reducing churn, increasing adoption rates, driving upselling/cross-selling, and improving NPS • Proficiency with CRM and Customer Success systems such as Salesforce, HubSpot, Gainsight, or ChurnZero • Data-driven approach to managing health scores • Business-fluent German and English skills • Confident presence when handling escalations and delivering executive-level presentations

🏖️ Avantages

• Flexible choice of work location at the offices in Heidelberg, Munich, or Frankfurt am Main • Option to work fully remotely • Opportunity to make an impact and contribute your own ideas • Clear development path toward a specialist team lead role • Compensation with a variable component (OTE) tied to transparent goals, such as NRR, churn, and health score

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