Team Lead, Enterprise Customer Success – Hospital

🕒 il y a 28 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 28 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 61 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Recare

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51 - 200 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

💰 Venture Round en 2022-12

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Recare est une plateforme numérique qui offre des solutions efficaces pour la gestion des sorties pour les hôpitaux, maisons de retraite, centres de rééducation et entreprises de soins à domicile. Elle facilite une transition en douceur de l'hôpital aux soins post-hospitaliers en gérant et en coordonnant les soins aux patients de manière efficace grâce à des processus numériques. Recare vise à optimiser les processus de sortie des patients, à réduire les coûts, à faire gagner du temps et à améliorer l'expérience globale des soins aux patients. Leur plateforme est utilisée par une large gamme de prestataires de soins de santé, permettant une communication chiffrée et une intégration avec les systèmes existants. Elle est reconnue et soutenue par des fonds de développement régional européens et des institutions de santé de premier plan.

Description

• Build and lead the Enterprise Hospital Success team • Own retention, adoption, and expansion, including renewals and cross-sell, for strategic hospital customers • Establish a high-touch engagement model for university hospitals and hospital groups • Manage 3–4 direct reports, including hiring, coaching, and performance management • Manage the enterprise customer segment comprising 200–250 accounts and establish clear responsibilities, account plans, and KPIs • Drive the commercial management of the existing business from opportunity identification through close in collaboration with Sales • Build scalable processes, playbooks, and workflows for Enterprise Customer Success • Conduct QBRs, manage executive stakeholders, and oversee escalation and renewal processes • Collaborate with Sales, Implementation/Launch, Support, Product, and Engineering • Feed customer feedback into the platform roadmap and ensure seamless handoffs • Translate new AI products into value cases, adoption strategies, and expansion opportunities

🎯 Exigences

• More than 5 years of leadership and team management experience, ideally building or reshaping Customer Success or Account teams • Proven experience in Enterprise Customer Success Management, including responsibility for renewals, upselling, and cross-selling with complex B2B customers • Familiarity with the hospital market, hospital structures, decision-making processes, hospital information systems (HIS)/IT landscapes, and clinical workflows • Comfortable using AI tools and understanding the dynamics of AI-powered products • Strong process and workflow expertise, with the ability to build scalable structures and measure success • Agile, curious, and hands-on in learning and taking on new topics • Confident executive-level communication with senior leadership, CIOs, and medical directors • German at C1/C2 level and English proficiency • Legally authorized to work in Germany/the EU

🏖️ Avantages

• Flexible working: remote-friendly, Berlin office, and workation options • Modern tech stack • Professional development budget • Clear career development opportunities

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