Senior Learning Consultant – Customer Success Manager

🕒 il y a 24 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 24 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 31 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Bots & People

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11 - 50 employés

📚 Éducation

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

Education • Artificial Intelligence • B2B

Bots & People est une entreprise spécialisée dans la formation et le perfectionnement des utilisateurs professionnels d'entreprises dans les compétences numériques, avec un accent particulier sur l'IA, le low-code et l'automatisation des processus. Elle propose des cohortes en direct animées par des experts, des ateliers et du coaching pour améliorer la maîtrise numérique et permettre la transformation des entreprises. L'entreprise offre une gamme de parcours d'apprentissage et de certifications adaptés pour aider les organisations à adopter l'IA et l'automatisation de manière efficace. Avec un fort accent sur des expériences d'apprentissage pratiques et engageantes, Bots & People vise à combler les lacunes en compétences et à améliorer les résultats commerciaux grâce à des méthodes éducatives innovantes.

Description

• Act as a strategic partner to enterprise clients • Develop and maintain strong client relationships in collaboration with Sales • Run customer onboarding, Impact Reviews, and strategic alignment sessions • Identify learning needs and convert them into program strategies • Manage expectations, feedback loops, and success metrics • Manage risks and identify upsell opportunities • Coordinate timelines, resources, trainers, and delivery across stakeholders • Ensure programs run smoothly, on time, and within scope • Track risks, milestones, and operational metrics • Oversee trainer allocation, onboarding, and performance follow-up • Lead the architecture of blended learning programs • Translate client goals into clear pedagogical concepts • Collaborate with trainers to ensure consistent instructional quality • Iterate programs based on learner data and evidence • Report to the Head of Learning & Operations and collaborate with Sales, design, and Senior Learning Consultants • Influence enterprise program design quality measured by NPS • Ensure measurable customer outcomes, such as hours returned to the business or confidence in AI adoption • Help evolve the company’s methodology with customers

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in Customer Success Management, preferably catering to L&D departments of large enterprises • Full professional competency in German (C2) • Familiarity with enterprise client communication • Proven ability to listen, persuade, and support • Experience in a startup with between 10–50 employees • Motivation to take ownership and shape the company • Ability to translate business goals into learning interventions • Documentation mindset for remote-first processes and seamless handovers • Nice-to-have: Experience designing learning programs, especially blended learning concepts • Nice-to-have: Excellent training or workshop facilitation skills • Nice-to-have: Strong understanding of AI and automation technologies • Nice-to-have: Knowledge about Winning by Design • Nice-to-have: Data-driven mindset and ability to read and build reports

🏖️ Avantages

• 30 vacation days per year • Unlimited home office days • Remote work in Germany or work from the Berlin office • Highly dynamic startup environment with opportunities for growth and career development • Opportunity to work and develop in AI adoption, a fast-growing technology field

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