Senior Customer Success Specialist, SaaS

🕒 il y a 22 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 22 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Education • SaaS • B2B

<DigitalCheckIn> est une plateforme SaaS conforme au RGPD qui numérise et sécurise le suivi des présences pour les fournisseurs d'éducation, les écoles et les entreprises. Les participants s'enregistrent via une application mobile en scannant des codes QR (avec des tablettes de pointage en option), tandis que les administrateurs accèdent aux rapports, aux exportations et aux intégrations (API REST). Le service permet de réduire la charge administrative, produit des registres de présence inviolables stockés sur des serveurs certifiés ISO/IEC 27001 en Allemagne, et inclut des services d'intégration et de support.

Description

• Manage SaaS customers during ongoing operations • Conduct onboarding, training, and structured implementation for new customers • Analyze technical and process-related customer issues • Build and optimize help and onboarding structures • Create FAQs, guides, and internal playbooks • Identify recurring errors and derive product improvements • Work closely with Product and Development • Test new features from the customer’s perspective • Build scalable Customer Success processes • Improve customer processes and product workflows

🎯 Exigences

• Experience in Customer Success, SaaS Support, or a software-related environment • Genuine interest in digital products and processes • Strong technical understanding, including web apps, tools, and system logic • Structured and independent working style • Ability to analyze problems rather than simply resolve them • Excellent communication skills and clear language • Experience working with software and SaaS tools • Understanding of how digital processes work • Ability to understand and navigate complex systems • A plus: Experience in SaaS Customer Success or technical support • A plus: Experience with onboarding and training • A plus: Interest in product development or automation • A plus: Affinity for AI, such as tools, workflows, and automations

🏖️ Avantages

• Permanent employment contract • Flexible working hours • Remote work possible • Direct influence on the product and customer processes • Close collaboration with the founders and Development team • Plenty of opportunity to shape processes and solutions • Modern SaaS environment

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