Customer Success Manager – m/f/d

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 23 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 23 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

📣 Marketing

Consulting • Marketing • Digital Marketing

qwp est une agence de services complets spécialisée dans la conception de l'expérience utilisateur (UX) et le marketing de contenu pour les marchés internationaux. Ils proposent une gamme de services incluant la rédaction UX, le design UX/UI, les tests d'utilisabilité, la création de contenu ainsi que des stratégies de marketing digital adaptées aux solutions mobiles et web. Leur objectif est de créer des expériences digitales intuitives et engageantes qui communiquent efficacement les marques à l'échelle mondiale tout en assurant la cohérence et la pertinence sur des plateformes multilingues.

Description

• Serve as the primary point of contact for customers after contract signing and build long-term customer relationships • Guide new customers through product adoption and introduce them to key features • Support customers with successful implementation • Support customers in planning, executing, and optimizing their campaigns, including A/B testing and data-driven improvements • Collect and structure customer feedback and share relevant insights with the appropriate stakeholders • Explain new features clearly and keep customers informed about feature updates • Monitor relevant KPIs, analyze results, and prepare meaningful customer reports • Support the creation and optimization of outreach emails and help customers improve their communications

🎯 Exigences

• Enjoy advising customers and ideally have experience in account management, customer success, or a comparable role • Knowledge of strategic B2B outreach via email and LinkedIn • Ideally, experience with SaaS products and software onboarding • Interest in prompting, large language models (LLMs), and AI-powered workflows • Ideally, experience with CRM systems such as Salesforce, HubSpot, or Pipedrive • Excellent written and verbal communication skills in German at a native-speaker level • Ability to draft and optimize emails • Independent, organized, and solutions-oriented approach to work • Ability to oversee multiple customer projects in parallel • Hands-on mentality and pragmatic approach to problem-solving

🏖️ Avantages

• Freedom to shape your work and flexible working-time arrangements • 30 days of annual leave, plus December 24 and December 31 off • Exclusive team events • Employee referral bonus for successful hires • Company fitness subsidy • Professional development opportunities, including the UX Writing Academy, AI Academy, and many other tailored training options

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