Growth Customer Success Manager — EMEA

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Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.

Description

• Agir en tant que conseiller de confiance et défenseur des intérêts de nos clients, en établissant des relations solides pour garantir la rétention et une qualité de service élevée. • Gérer l'ensemble du parcours client après-vente — depuis la phase d'onboarding initiale jusqu'à l'établissement d'un partenariat. • Collaborer avec les équipes Sales pour s'aligner sur les attentes clients, surveiller la santé des comptes afin de prévenir proactivement le churn et gérer les escalades, ainsi qu'identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell. • Partager les retours directs des clients pour améliorer en continu nos processus d'équipe.

🎯 Exigences

• Expérience avérée en tant que Customer Success Manager. • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, et excellente capacité à structurer la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

🏖️ Avantages

• Travail possible depuis n'importe où • Congés payés flexibles • Horaires de travail flexibles (nous fonctionnons de manière asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services de soutien en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour le télétravail et équipement informatique • Budget pour des événements sociaux locaux en présentiel ou pour des espaces de coworking