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Siena AI

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI est une plateforme autonome de service client avancée, conçue pour le commerce, qui associe l'empathie humaine à l'AI afin d'améliorer l'expérience client. En prenant en charge plus de 80 % des interactions clients quotidiennes, Siena AI aide les entreprises à rationaliser leur support tout en maintenant une voix de marque cohérente et empathique sur plusieurs canaux. Siena propose un pilotage omnicanal en temps réel et s'appuie sur des modèles d'AI puissants pour le raisonnement cognitif et la prise en charge multilingue, transformant le service client en une fonction automatisée de façon stratégique et génératrice de revenus. La plateforme prend en charge de nombreuses intégrations, permettant un déploiement fluide sur l'ensemble des outils de commerce modernes et des canaux de communication, pour une satisfaction et un engagement client accrus.

Description

• Gérer un portefeuille de comptes Growth et Strategic depuis la fin de l'onboarding jusqu'à la réussite à long terme • Traduire les objectifs clients en plans de réussite concrets liés à des métriques opérationnelles et d'expérience client (CX) • Diagnostiquer les problèmes de performance et piloter des plans d'amélioration avec des responsables et des échéances claires • Tenir les clients et les équipes internes responsables lorsque les progrès ralentissent • Mesurer et communiquer l'impact de manière claire en s'appuyant sur des données, pas des anecdotes • Maîtriser toutes les fonctionnalités du produit, les cas d'usage courants, et comprendre nos capacités d'intégration • Expliquer des concepts techniques clairement à des interlocuteurs non techniques • Comprendre des automatisations complexes et fournir des recommandations de bonnes pratiques • Présenter systématiquement les nouvelles fonctionnalités aux clients et adapter les mises à jour produit en fonction de leurs besoins spécifiques • Comprendre les implications en coûts, effectifs et revenus des décisions relatives à l'expérience client (CX) • Interagir en toute confiance avec des parties prenantes senior, y compris les responsables CX et les dirigeants • Identifier des opportunités d'expansion fondées sur la valeur démontrée • Quantifier et communiquer le ROI client à l'aide de métriques liées aux économies de coûts, à l'efficacité ou à l'impact sur le chiffre d'affaires • Gérer avec assurance les processus d'achats, les discussions tarifaires et les arbitrages contractuels • Transformer des problèmes clients vagues en énoncés clairs et plans d'exécution. Peut inclure la collaboration avec d'autres équipes (sales, services, produit) pour atteindre les résultats clients • Remonter des retours clients structurés et bien cadrés aux équipes produit et engineering • Participer à des projets cross-fonctionnels et développer de solides partenariats internes • Encadrer des membres de l'équipe et influencer le développement professionnel des autres • Animer des sessions de formation avec les parties prenantes clés • Produire des contenus destinés aux clients, des supports de formation, et améliorer la documentation existante • Concevoir et animer des sessions stratégiques, ateliers, présentations et webinaires mettant en avant des cas d'usage avancés • Participer activement à notre communauté Slack privée en tant que leader d'opinion et ressource de confiance

🎯 Exigences

• Expérience en startup indispensable — environnements rapides et ambigus, à l'aise pour porter plusieurs casquettes • 3+ ans en Customer Success Management, gestion de comptes ou rôles stratégiques en relation client, sur des solutions logicielles techniques et complexes • Expérience dans l'e‑commerce ou l'industrie de l'expérience client (CX) fortement préférée — les clients réagissent mieux aux CSM qui parlent leur langage • Succès démontré à renouveler et développer de manière autonome des clients enterprise dans des comptes complexes et à forte valeur — y compris en prenant en charge la conversation commerciale, et pas seulement en la soutenant. Seuil minimum : négociation d'au moins un contrat de 100 k$ ou plus • Expérience enterprise requise : gestion d'organisations complexes, vente auprès de multiples parties prenantes • Expérience de collaboration étroite avec les équipes produit et engineering • À l'aise dans des environnements en rapide évolution • Expérience dans le domaine de l'IA/ML, en particulier sur l'IA conversationnelle ou les plateformes d'automatisation • Expérience pratique en prompt engineering avec capacité à optimiser les réponses d'IA, entraîner des flows de conversation et affiner les sorties de modèles. Doit aller au‑delà des outils de transcription ou de l'utilisation de ChatGPT pour des e‑mails — avoir construit un agent, automatisé un workflow ou créé un outil • Expérience d'analyse des patterns d'utilisation, des environnements concurrentiels, et de traduction des données en stratégies actionnables • À l'aise avec les intégrations API, la conception de flows de conversation et les outils de business intelligence • Maîtrise du paysage IA en évolution rapide en se tenant à jour sur les capacités de l'IA et en les appliquant au customer success • Professionnel autonome qui sollicite de l'aide quand nécessaire et apporte des solutions plutôt que de se limiter à soulever des problèmes • Vous vous épanouissez dans des environnements startup rapides avec des priorités changeantes et des défis ambigus • Vous êtes proactif(ve) et savez relancer quand nécessaire • Vous conciliez empathie et impact business et êtes prêt(e) à remettre en question le statu quo lorsqu'il entrave les résultats • Vous êtes naturellement curieux(se). Vous apprenez activement de nouveaux domaines, produits ou systèmes sans qu'on vous le demande

🏖️ Avantages

• Vraie responsabilité : vous serez propriétaire des problèmes, pas des tâches, avec l'autonomie pour les résoudre à votre manière et la confiance nécessaire sans manager dans votre boîte de réception • Un travail qui produit des résultats concrets : vos livrables atteignent rapidement de vraies marques grand public • Une catégorie que nous créons : l'Agent of Record est un terrain nouveau, avec des problèmes non résolus et des modèles de pointe, pas un marché saturé • Une équipe qui respecte votre jugement : répartie à l'international, organisation asynchrone, faible bureaucratie. Nous embauchons des adultes et vous traitons comme tel • Rémunération attractive plus equity ou attribution d'actions. Possédez une part de ce que vous construisez • Budget formation : si vous progressez, nous aussi • Culture d'IA par défaut : peu d'environnements feront progresser votre travail avec l'IA en production aussi rapidement