Customer Success Manager

🕒 September 28, 2025

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8returns

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1 - 10 employees

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round on 2021-06

eCommerce • SaaS • B2B

8returns is a company that provides an automated returns platform designed to enhance the customer experience and drive brand loyalty. The platform allows businesses to automate refunds, exchanges, repairs, and returns, enabling a seamless and efficient operation. 8returns aims to save businesses time and money by eliminating manual processes, while also offering customized return reasons and policies that can help improve e-commerce operations.

📋 Description

• Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt; Ziel: Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv gestalten • Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen • AI-Potential: Identifiziere, wie KI eingesetzt werden kann, um Anfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern • Adoption & Value Creation: Baue Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen • Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung • Renewal & Expansion: Identifiziere Upselling- und Cross-Selling-Chancen und arbeite mit Sales an Expansion-Strategien • Churn Prevention: Entwickle Maßnahmen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden • Voice of the Customer: Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit Produkt zusammen, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern

🎯 Requirements

• mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld • kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen • ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (z. B. attio, HubSpot, Intercom, Zendesk, Delighted) • strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran, proaktiv Probleme zu lösen • du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch • Bonuspunkte: Erfahrung im E-Commerce- oder Logistikumfeld • Bonuspunkte: Erfahrung mit Business Reviews / QBRs • Bonuspunkte: Erfahrung mit KPIs wie Net Revenue Retention (NRR), Churn Rate oder Customer Health Scores • Bonuspunkte: Erfahrung mit AI-gestützten Tools im Customer Success

🏖️ Benefits

• direkter Einfluss: deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns • Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote-Arbeit • enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support • flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative • Teil eines internationalen, schnell wachsenden SaaS-Startups