Team Leader, Customer Experience – Maďarský trh

🔥 0 minutes ago

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Receive Emails For Remote Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Allegro

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 1999

🛍️ eCommerce

🏪 Marketplace

🚗 Transport

💰 Debt Financing on 2017-01

eCommerce • Marketplace • Transport

Allegro is a leading Central European e-commerce group and online marketplace operating a multi-brand platform and logistics network. The company connects about 135,000 merchants with nearly 18 million customers across Central and Eastern Europe, and runs technology, payments (AllegroPay/AllegroFinance), fulfillment, warehouses, and delivery depots. Allegro emphasizes tech & data, customer experience, and logistics to build and scale innovative e-commerce services across multiple countries.

📋 Description

• Vedenie a rozvoj CX tímu • Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh • Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz • Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti • Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti • Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey) • Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život • HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding • Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer)

🎯 Requirements

• Jazyková vybavenosť: Maďarčinu na úrovni rodeného hovoriaceho alebo C1 (pre každodennú komunikáciu s trhom) a angličtinu na úrovni B2 alebo vyššej • Leadership v CX: Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, ideálne priamo z oblasti Customer Experience, zákazníckej starostlivosti alebo account manažmentu • Dátový a analytický prístup: Metriky ako NPS, CSAT, CES alebo AHT sú pre vás základným nástrojom na rozhodovanie, nie len prázdnymi skratkami • Zákaznícka empatia a komunikácia: Excelentné komunikačné schopnosti, schopnosť načúvať a riešiť aj komplexné situácie s ľadovým pokojom a ľudským prístupom • Proaktivita a drive: Chuť neustále posúvať veci dopredu, búrať stereotypy a prichádzať s inováciami v oblasti CX • Organizačný talent: Schopnosť efektívneho plánovania, zvládanie multitaskingu a zmysel pre detail, ktorý tvorí skvelú zákaznícku skúsenosť

🏖️ Benefits

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva) • Dostanete stravné lístky v hodnote 4,74 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov • Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii