Analista de Customer Success

🕒 July 13

🇨🇴 Colombia – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 11%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Atlas Governance

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201 - 500 employees

Founded 2016

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

💰 Series A on 2021-12

Governance • Cybersecurity • SaaS

Atlas Governance is a digital governance platform that simplifies and secures the management of boards, committees, and assemblies for various organizations, including public, private, and non-profit sectors. It provides tools for meeting invitations, document management, project management, and electronic voting, all while ensuring a high level of cybersecurity. Atlas Governance aims to enhance transparency, engagement, and efficiency in decision-making processes for its users.

📋 Description

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos; • Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas; • Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal; • Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes; • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante; • Analizar datos para proponer mejoras en el proceso; • Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes; • Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión); • Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos; • Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera; • Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

🎯 Requirements

• Experiencia en Customer Success; • Entusiasmo por la IA; • Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint; • Ser comunicativo/a y tener buena redacción; • Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas; • Conocimiento en productos SaaS; • Inglés avanzado/fluido; • El portugués es un plus.

🏖️ Benefits

• Ayuda a dietas • Ayuda a salud • Home Office Voucher • Clases de Portugués • Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.