Analista de Soporte TI, Nivel I y II

🔥 0 minutes ago

🇨🇴 Colombia – Remote

💵 $2M - $4.5M / month

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

📞 Support Engineer

👻 Ghost score 0%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Autonomic Mind

WebsiteLinkedInAll Job Openings

11 - 50 employees

Founded 2017

💼 Consulting

📦 Logistics

🤖 Artificial Intelligence

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

Autonomic Mind is an AI-focused company that develops conversational chatbots and automation tools for candidate sourcing and screening, aimed at streamlining recruitment workflows. The presence of "sourcing_bot" and "screening_bot" in the provided code indicates products for talent acquisition that automate outreach and pre-screening interactions, likely offered as integrated software for HR teams.

📋 Description

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios • Brindar soporte de primer y segundo nivel sobre equipos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo, conectividad, periféricos y dispositivos móviles • Gestionar solicitudes de acceso, configuración y uso de recursos tecnológicos • Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento • Registrar síntomas, análisis, acciones, soluciones y evidencias de cada incidente • Priorizar incidentes según impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio, realizando seguimiento hasta su resolución o escalamiento • Aplicar políticas de seguridad de la información • Ejecutar mantenimiento preventivo y apoyar actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas • Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras • Diagnosticar y resolver problemas en equipos Apple, especialmente macOS • Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos y recursos tecnológicos

🎯 Requirements

• Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel • Manejo de Git • Conocimientos de hardware, aplicaciones corporativas, conectividad y herramientas de productividad • Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y documentando incidentes • Conocimiento y disciplina en políticas de seguridad, procedimientos de acceso y controles corporativos • Capacidad para priorizar solicitudes, gestionar varios casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención • Fundamentos de redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y diagnóstico básico de conectividad • Conocimiento y experiencia de soporte en macOS y equipos Apple • Familiaridad con herramientas MDM para dispositivos Apple • Conocimientos de administración de dispositivos móviles y políticas corporativas de seguridad • Experiencia con directorios, identidades, permisos y gestión de accesos • Conocimientos de ITIL • Experiencia en mantenimiento preventivo, inventarios y ciclo de vida de activos tecnológicos • Conocimientos básicos de servidores, respaldos, diagnóstico de red o automatización • Nivel de inglés B1 mínimo en escritura y lectura • Estudios de Bachillerato / Educación Media