Customer Experience Team Lead

🔥 1 hour ago

🇨🇴 Colombia – Remote

💵 COP5M - COP5.7M / month

⏰ Full Time

🟠 Senior

💝 Customer Support

👻 Ghost score 0%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Bold

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1001 - 5000 employees

💳 Fintech

💸 Finance

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

Bold is a company that provides digital financial solutions to businesses through its comprehensive payment system. It offers a variety of dataphones (card terminals) for in-person payments, as well as online payment solutions via payment links, buttons, and more. Bold also provides a financial account for businesses to manage their funds, with features such as instant payment reception, pre-approved loans, and business management tools. These services aim to help businesses easily accept payments and grow their operations. Additionally, Bold offers educational resources through its academy and provides robust customer support through various channels. The company is committed to enhancing business operations by simplifying the payment process and offering financial products to support growth.

📋 Description

• Liderar un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados • Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área • Ser vocero del equipo de CX y de los clientes al interior de Bold • Realizar acompañamiento constante mediante sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción • Trabajar con los equipos de Calidad (QA) y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención • Extraer insights operativos de las interacciones con clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto • Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo del talento interno

🎯 Requirements

• Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines • Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento, preferiblemente de más de 8 personas • Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado • Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude y Gemini (o afines) • Capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs • Excelente actitud y disposición al trabajo en equipo • Pensamiento crítico agudo para cuestionar y reevaluar procesos constantemente • Disponibilidad para trabajar de forma remota en Colombia

🏖️ Benefits

• Contrato a término indefinido • Trabajo remoto tiempo completo • Póliza/ auxilio de salud • Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero) • Salario competitivo +Bono por cumplimiento de indicadores • Apoyo económico para educación • Tecnologías y procesos de clase mundial • Días libres adicionales a las vacaciones • Bono para salud visual • Bienestar emocional