Key Account Manager / Customer Success Manager, Enterprise

September 4

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caralegal

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caralegal - we make the legal way the lighter way.

201 - 500 employees

📋 Description

• Betreuung von Bestandskunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb. • Persönliche Betreuung eines festen Kundenstamms und proaktives Angehen von Anliegen und Bedürfnissen. • Durchführung von User-Trainings für die Software und Repräsentation von caralegal nach außen. • Unterstützung im Customer Support bei Rückfragen und Anliegen. • Management von Kundenprojekten: Identifikation von Anforderungen, Erstellung von Projektplänen und Koordination der Umsetzung mit dem Produktteam. • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. • Identifikation von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team. • Austausch mit Produkt-, Entwicklungs- und Sales-Team zur Weiterentwicklung der Software und Einbringen von Feedback. • Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Customer Success Teams.

🎯 Requirements

• Einschlägige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich SaaS oder Enterprise Software. • Offen, ehrlich und empathisch mit hohem Maß an Motivation und Eigenverantwortung. • Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlöser-Mentalität. • Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden und Fähigkeit, Prioritäten eigenständig zu setzen sowie Projekte parallel zu steuern. • Begeisterung für Softwarelösungen, Digitalisierung und Datenschutz. • Kommunikationsstark – in Deutsch und Englisch. • Gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Excel. • Motivierte Quereinsteiger:innen willkommen (wenn nicht alle Anforderungen erfüllt).

🏖️ Benefits

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. • Ein exzellentes Onboarding – Du lernst unsere Themen und unsere Software im Detail kennen. • Umfassende Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – gemeinsam machen wir Dich zum caralegal-Experten. • Ein überschaubares, internationales Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und klaren Verantwortlichkeiten. • Eine kollaborative und offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen willkommen sind und Deine Stärken gefördert werden. • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. • Ein faires Vergütungspaket. • Modern ausgestattete Arbeitsplätze in direkter Nähe zum Berliner Hauptbahnhof. • Regelmäßige Team- und Firmenevents sowie Get-Togethers.