Analista de Qualidade em Atendimento

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🕒 April 1

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ClickCannabis

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11 - 50 employees

💊 Pharmaceuticals

👥 B2C

🛍️ eCommerce

Pharmaceuticals • B2C • eCommerce

ClickCannabis is a Brazil-based telemedicine company that connects patients with medical specialists in cannabis-based therapies through inexpensive online consultations. It assists patients through the full treatment journey — medical evaluation, prescription, ANVISA authorization, and importation and delivery of legally imported medicinal cannabis products — and also provides educational content, a branded online store and patient support services.

📋 Description

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência. • Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria. • Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento. • Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias. • Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade. • Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente. • Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento. • Acompanha as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-as corretamente.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento; • Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas). • Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: Zendesk, Intercom, Playvox, etc.). • Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance. • Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial); • Experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).