Analista de Suporte

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Data Stone

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51 - 200 employees

Founded 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • Data Management

Data Stone is a company specializing in data enrichment and customer prospecting services, designed to help businesses expand their sales and reach potential clients across Brazil. They offer an online platform, Stone Station, which provides access to customer data, demographic insights, and various communication tools including WhatsApp, SMS, and email marketing. Data Stone also features a lab for tailored projects, leveraging cutting-edge technology to create customized solutions that enhance business opportunities.

📋 Description

• Desenvolver e atualizar a documentação para os usuários da plataforma, garantindo clareza e acessibilidade das informações. • Monitorar, priorizar e resolver chamados diários, assegurando que todos os problemas dos usuários sejam tratados de maneira eficiente e eficaz; • Fornecer suporte e atendimento aos clientes através de chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e problemas em tempo real; • Oferecer suporte aos usuários da plataforma, tanto clientes quanto funcionários, auxiliando na resolução de problemas técnicos e no uso da plataforma; • Coletar e documentar requisitos e feedback dos usuários para melhorias na plataforma, colaborando com a equipe de desenvolvimento para implementar as mudanças necessárias; • Planejar e conduzir treinamentos para clientes, garantindo que eles compreendam e saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma • Colaborar na criação e implementação de regras de negócios para a plataforma, alinhando as funcionalidades às necessidades dos clientes e da empresa; • Prover suporte técnico contínuo para a plataforma, garantindo a estabilidade e a funcionalidade do sistema • Registrar e acompanhar tarefas e bugs na plataforma, comunicando-se de forma eficiente com a equipe de desenvolvimento para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas

🎯 Requirements

• Formação em Tecnologia • Conhecimento básico em API • Diferencial em Inglês • Conhecimento no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) • Conhecimento em sistema operacional Windows e Linux

🏖️ Benefits

• Parcerias com faculdades, escolas de inglês e cursos diversos, ajudando você na sua formação profissional; • Cuidados com sua saúde mental, através do nosso parceiro Vittude, ZEN App e PsicologiaViva Conexa; • Disponibilizamos mais de 11.000 academias localizadas em vários lugares do Brasil, através do nosso parceiro TotalPass para você se exercitar quando quiser, e cuidar do seu bem estar; • Convenio de Assistência Médica; • Convenio de Assistência Odontológica; • Cartão Swile, benefício flexível para você usar o seu saldo como quiser.