Service Delivery Manager, m/w/d

🔥 4 minutes ago

🌐 Germany, Austria – Remote

🇩🇪 Germany – Remote 🇦🇹 Austria – Remote

💵 €45.8k / year

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

👔 Manager

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Dedalus

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5001 - 10000 employees

🏥 Healthcare

💼 Consulting

⚕️ Healthcare Insurance

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Dedalus is a global provider of healthcare software solutions aimed at transforming and optimizing health and social care systems worldwide. Their offerings include the Continuum of Care platform, which enhances patient care through all stages, from prevention to end-of-life care, utilizing modern technologies for interoperability and integration. Dedalus supports over 7,500 healthcare organizations across 40 countries, providing electronic medical record (EMR) solutions, diagnostic results, and innovative cloud services to healthcare facilities, hospitals, and research institutions. They emphasize innovation in healthcare delivery, improving access to care and enhancing the quality of healthcare through data-driven approaches.

📋 Description

• Änderungen an Services im Rahmen des Change-Prozesses begleiten • Aktivitäten koordinieren, um den IT-Betrieb zu erhalten, und zentraler Ansprechpartner für Betriebsbelange sein • Dienstleistungsangebote für Managed-Service-Kunden erstellen • Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements dokumentieren und reporten • Regelmäßige Servicegespräche mit Auftraggebern zum Erreichen der vereinbarten SLAs durchführen • Kundenindividuelle Service-Operation-Dokumentationen für den operativen Betrieb bereitstellen • Interne KPIs und OLAs messen und reporten • Als erste Eskalationsinstanz im Incident Management für Kunden fungieren • Kapazitäten der betreuten Kundensysteme managen

🎯 Requirements

• Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld • Kenntnisse im Managed-Services-Umfeld • Kundenorientiertes, sicheres und freundliches Auftreten • Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen • Spaß an technischen Fragestellungen und Zusammenarbeit mit Menschen • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen • Motivationsschreiben inklusive Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen einreichen

🏖️ Benefits

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive • Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche • Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht • Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice • Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist • Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung • Möglichkeit eines arbeitgebergefördertes Deutschlandticket • Kostenlose Firmenkreditkarte • Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art • Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) • Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten • Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.) • Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf • Gruppenunfallversicherung, die auch für private Unfälle gilt • Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt • Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen • Überzahlung inklusive Bonusregelung abhängig von Qualifikation und Erfahrung