Salesforce Service Manager

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DIA Digital Consulting

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51 - 200 employees

📣 Marketing

🏭 Manufacturing

✈️ Travel

Marketing • Manufacturing • Travel

DIA Digital Consulting is a leading Salesforce consulting firm operating in Germany, Austria, and Switzerland. The company specializes in helping clients harness the opportunities presented by digital transformation, focusing on creating sustainable business success. As a Salesforce partner, DIA Digital Consulting offers consulting, technology, and managed services that leverage market-leading technologies like Salesforce and AWS. They aim to help various industries, including travel, hospitality, event management, retail, distribution, manufacturing, and automotive, to innovate and enhance customer experiences using CRM solutions. With a team of approximately 110 experts, they guide their clients through strategy development, implementation, and platform management to ensure a future-proof digital infrastructure. DIA Digital Consulting prioritizes people over processes and emphasizes combining the right technology with skilled personnel to achieve the best outcomes for their clients.

📋 Description

• Kundenplattform operativ weiterentwickeln und an strategischer Ausrichtung sowie Business-Transformation mitwirken • Strategische Potenziale und neue Geschäftsfelder beim Kunden erkennen und Impulse platzieren • Kunden über neue Salesforce-Releases informieren, Features bewerten und in die Roadmap integrieren • Zentrale Schnittstelle im operativen Tagesgeschäft für Incidents, Fragen und neue Anforderungen sein • Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und Stundenkontingente übernehmen • Budgets überwachen, Abweichungen erkennen und Maßnahmen einleiten • Incident-Management koordinieren und für transparenten Informationsfluss sorgen • Fachliche Anforderungen in präzise Tickets für das Development-Team übersetzen • Einführung von KI-Lösungen wie Agentforce begleiten, Datenbasis vorbereiten und Performance der KI-Agenten überwachen • Funktionale Tests (QA) durchführen und Lösungen dokumentieren • Deklarative Anforderungen, Admin-Tasks und einfache Flows eigenständig umsetzen

🎯 Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung • Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem • Beratungserfahrung bevorzugt oder Inhouse-Erfahrung • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management • Erfahrung in der Sales Cloud oder Service Cloud • Erste Consultant-Zertifizierungen, z.B. Sales/Service Cloud Consultant • Sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen • Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besonders geschätzt • Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA) • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären • Selbstständige Bearbeitung operativer Themen und Erkennen strategischer Dimensionen • Interesse an AI-gestützten Prozessen wie Agentforce • Unternehmerisches Verständnis für Service-Verträge, Budgets und Kundenbeziehungen

🏖️ Benefits

• Bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland • Nutzung moderner Büros oder Kombination aus Remote und Büro • Workation-Benefit, nahezu weltweit • Moderne technologiegetriebene Arbeitsumgebung • Offene und agile Unternehmenskultur • 30 Tage Urlaub • Weiterbildungsförderung und Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen • 10 Tage (80 Stunden) pro Jahr für Weiterbildung und Zertifizierungen • 50€ monatlicher Sachbezug • Firmenfitness mit Urban Sports Club • Möglichkeit zum Bikeleasing • Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge) • Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits • 20% Rabatt auf Canyon Bikes im Canyon Corporate Partner Program • Unterstützung sozialer Projekte • Jährlich drei Haupt-Teamevents