Analista de Atendimento Técnico, Sênior

🕒 April 24

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Evertec

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5001 - 10000 employees

EVERTEC, Inc. (NYSE: EVTC) is a leading full-service transaction processing business in Latin America, providing a broad range of merchant acquiring, payment processing and business solutions services.

📋 Description

• Receber e entender os chamados abertos pelo cliente, se possível dando a solução operacional adequada. • Se necessário, realizar o encaminhamento do chamado para os times internos (Correção de bugs, desenvolvimento do produto, sustentação técnica, banco de dados) • Manter as atividades devidamente documentadas • Realizar backlog de chamados / atividades com o cliente • Atuará de forma hibrida, indo ao cliente de 2x na semana em Santo Amaro e 1x na semana no escritorio da Evertec Consolação, no período das 9h às 18h.

🎯 Requirements

• Superior completo; • Conhecimento/experiência/atuação em suporte ao cliente. • Possuir boa comunicação (oral e escrita); • Ter proatividade, organização, comprometimento e responsabilidade; • Conhecimento/experiência/atuação em Mercado Financeiro, especificamente com regras de fundos de investimento; • Conhecimento em ferramentas de TI (Excel, Word). • Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial: • - Ter atuado com ferramentas de gestão de fundo (processamento / suporte); • - Conhecimento em tributação de fundos de investimento; • - Conhecimento básico de Banco de Dados.

🏖️ Benefits

• Vale refeição ou alimentação; • Benefício Flexível (Flash); • Assistência médica; • Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); • Psicologia Viva; • Assistência Odontológica; • Auxílio creche; • Auxílio para filhos com necessidades especiais; • Auxílio fertilização; • Extensão Licença Maternidade e Paternidade; • Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); • Gympass (Wellhub) e TotalPass; • Horários flexíveis; • Seguro de vida; • Clube de parcerias; • Parceria com Sesc; • Just dress no code (sem código de vestimenta); • Day off no aniversário; • Beca (programa de incentivo a educação); • PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.