Analista de Processos Sr. – Especialista Twilio

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Flash

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501 - 1000 employees

Founded 2018

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Flash is a platform that centralizes the management of employee benefits, personnel, and corporate expenses. It offers solutions for managing various types of employee benefits, streamlining expenses, and overseeing workforce management in an integrated manner. With its tools, Flash aims to improve efficiency and satisfaction within companies by simplifying workflows across HR and financial operations.

📋 Description

• Você será o elo entre a tecnologia e a experiência do cliente, atuando diretamente sobre a arquitetura e performance dos nossos canais digitais de voz e chat. • Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento diário dos canais de atendimento de CX (Voz, WhatsApp, Chat). • Implementar, ajustar e manter o ecossistema da plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Sync e Event Streams); • Desenhar e estruturar integrações via APIs (REST/HTTP) para conectar os fluxos da Twilio aos sistemas internos da Flash (CRM, ERP, APIs proprietárias); • Criar e evoluir fluxos de atendimento escaláveis (URA, bots conversacionais, fallback, transbordo e roteamento inteligente de skills); • Investigar alertas de bugs e inconsistências analisando logs, payloads de rede, Twilio Debugger e Voice Insights; • Trabalhar em parceria com fornecedores e suporte da Twilio para a resolução de incidentes complexos e acompanhamento de chamados; • Traduzir regras de negócio em requisitos técnicos estruturados e documentados para as squads de Engenharia e parceiros externos.

🎯 Requirements

• Ensino Superior Completo em Tecnologia, Engenharias, Administração ou áreas correlatas; • Experiência prática e comprovada na operação e configuração da plataforma Twilio ou plataformas similares (foco em Flex, Studio e TaskRouter); • Conhecimento no consumo de APIs RESTful e entendimento de estruturas de dados (JSON, Webhooks e Payloads); • Familiaridade com lógica de programação e leitura de código (foco em JavaScript/Node.js) para atuar com Twilio Functions; • Experiência na construção de diagramas e fluxos lógicos de atendimento (utilizando ferramentas como Miro, Visio, Lucidchart, etc.); • Vivência na criação, extração e acompanhamento de indicadores de performance de CX e bots (Retenção, CSAT, Tempo de Resolução, Latência).

🏖️ Benefits

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar • Plano de saúde • Seguro de vida • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche • Day off no seu aniversário 🎂 • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash • TotalPass • Convênio pet com a Guapeco