Analista de Customer Success Sênior

6 days ago

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GoBots

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Artificial Intelligence • eCommerce • B2B

GoBots is an AI-driven platform designed to enhance e-commerce businesses by providing automation solutions for both pre- and post-sales processes. The company focuses on empowering sellers to accelerate growth through improved customer satisfaction and higher sales conversions. With tools for optimizing pricing, managing campaigns, and integrating seamlessly with major platforms like WhatsApp and Amazon, GoBots helps over 1,000 stores streamline their operations and boost productivity, leading to significant revenue growth.

51 - 200 employees

Founded 2016

🤖 Artificial Intelligence

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

💰 Seed Round on 2021-07

📋 Description

• Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento LEB (Large and Enterprise Business), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão; • Conduzir reuniões estratégicas de Business Review e manter relacionamento próximo com executivos de alto nível, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e geração de valor contínua • Analisar e identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente; • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia; • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área; • Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes; • Realização de ações de negociação com foco em retenção de carteira; • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade; • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time; • Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções.

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes; • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade; • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios; • Experiência com atuação B2B; • Energia e foco para atingimento de metas; • Residir na região de São Paulo. • DIFERENCIAIS: • Experiência prévia com modelo SaaS; • Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce; • Experiência com SenseData; • Experiência com algum CRM; • Conhecimento de pacote Google Workspace; • Inglês e/ou Espanhol.

🏖️ Benefits

• Assistência médica • Assistência odontológica • Auxilio babá • Auxílio creche • Horário flexível • Plano de carreira • Seguro de vida • Vale alimentação • Auxílio home-office • Vale refeição • Trabalho remoto • Day off de saúde • Gympass/Wellhub ou Totalpass • Licença parental estendida • Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT) • Auxílio educação (Cursos e MBA) • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas • Day off de aniversário • Material de escritório