Ingeniero de Soporte

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Inetum

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10,000+ employees

🤝 B2B

🏢 Enterprise

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

B2B • Enterprise • SaaS

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. • Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo. • Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones). • Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio. • Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica. • Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte. • Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas. • Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software. • Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.

🎯 Requirements

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios. • Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas. • Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo. • Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones. • Servicio al cliente vía telefónica. • Manejo de herramientas de asistencia remota. • Excel nivel básico. • Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.

🏖️ Benefits

• Programas de formación continua y certificaciones. • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. • Cultura de innovación y colaboración. • Programas de bienestar físico y emocional. • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. • Reconocimiento y recompensas por desempeño.