Account Manager, bilingue français/anglais

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Irth Solutions

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51 - 200 employees

Founded 1995

☁️ SaaS

⚡ Energy

📡 Telecommunications

💰 Private Equity Round on 2015-07

SaaS • Energy • Telecommunications

Irth Solutions is a market-leading provider of a SaaS platform focused on enhancing resilience and reducing risk in the management of critical network infrastructure. Their solutions are trusted by energy, utility, and telecom companies across the U. S. and Canada, offering capabilities in damage prevention, training, asset inspections, land management, and 811 ticket management. By leveraging business intelligence, analytics, and geospatial data, Irth Solutions provides comprehensive situational awareness to proactively manage and mitigate risks in network infrastructure. The acquisition of OneBridge Solutions enhances their asset performance management offerings.

📋 Description

• Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après la vente initiale • Déployer des stratégies de gestion de comptes afin de soutenir la croissance de Borealis (développement des comptes existants) • Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients attribué. • Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille clients. • Identifier de nouveaux besoins chez les clients et les convertir en opportunités commerciales. • Réaliser des présentations commerciales percutantes auprès des parties prenantes clés, souvent au niveau de la direction exécutive. • Faire preuve d’une grande proactivité dans le suivi et l’engagement des clients, conformément aux attentes internes. • Analyser le niveau d’adoption de Borealis par les clients, définir les objectifs suivants et déployer la stratégie appropriée avec les parties prenantes concernées. • Comprendre les nouvelles exigences, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et les mettre en œuvre dans Borealis. • Agir à titre de conseiller afin de discuter des meilleures solutions et pratiques d’utilisation de Borealis. • Suggérer des solutions adaptées au contexte du client pour l’aider à atteindre ses objectifs d’affaires. • Travailler directement avec la plateforme SaaS afin de fournir des rapports pertinents et des indicateurs clés de performance (KPI). • Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées afin de garantir l’atteinte des objectifs des clients. • Définir les besoins et préparer les briefs destinés aux équipes Projet et Technique pour la livraison de services complémentaires. • Veiller à la bonne utilisation par les clients du centre d’assistance (Helpdesk) de Borealis. • Fournir à l’équipe Produit des informations pertinentes afin d’aligner la feuille de route (roadmap) de Borealis sur les besoins des clients. • Collaborer avec les Directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de soutenir une croissance optimale. • Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de Borealis à l’échelle mondiale.

🎯 Requirements

• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une troisième langue, comme le portugais, constitue un atout. • Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) ou dans tout autre domaine jugé pertinent. • Minimum de 3 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes clients (Customer Success) ou dans un rôle de consultation en solutions. • De 2 à 3 ans d’expérience avec des solutions SaaS ou CRM, un atout.

🏖️ Benefits

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