Service Desk Agent – 1st Level Support

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IT-HAUS GmbH

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201 - 500 employees

💼 Consulting

📦 Logistics

🏥 Healthcare

Consulting • Logistics • Healthcare

IT-HAUS GmbH is a provider of national and international IT solutions specializing in areas such as Managed Print Services, Infrastructure, Enterprise Client/Mobility, Software & Collaboration Solutions, and Conference Services. With 24 branches nationwide, it offers a comprehensive service network and focuses on global IT sourcing to help companies implement and fulfill worldwide IT strategies. The company has been recognized as a leading systems vendor, demonstrating its commitment to efficient logistics, high-quality standards, sustainability, and effective lifecycle management.

📋 Description

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk • Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen • Proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten • Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition • Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen • Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

🎯 Requirements

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice • Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln • Technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung), VPN- und Netzwerkgrundlagen, Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

🏖️ Benefits

• Firmenfitness • Job-Rad • Gesundheitsmanagement • Betriebliche Altersvorsorge • Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie