Customer Support Specialist, L2

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Receive Emails For Remote Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Jooble

WebsiteLinkedInAll Job Openings

201 - 500 employees

🎯 Recruiter

🏪 Marketplace

💰 Private equity on 2014-02

Recruitment • Marketplace

Jooble is a Ukrainian product-focused IT company that operates a global job search engine and recruitment platform serving millions of users across 66 countries. The company develops technology- and data-driven products to help job seekers discover opportunities and to support employers in finding candidates, emphasizing search, analytics, and scalable product engineering. Jooble's team is distributed and product-oriented, focusing on building tools that connect people and businesses worldwide.

📋 Description

• Забеспечувати виконання health метрик агентів L1 • Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди • Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання • Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси • Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікувати з командою розробки для їх виправлення • Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів • Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді, формулювати нові процеси і рішення, наповнювати базу знань про продукт • Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії • Ескалювати проблеми відповідним командам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

🎯 Requirements

• Досвід роботи на L2 від 1,5 року • Рівень англійської мови B1 і вище • Знання SQL на рівні написання Select запитів (можливе навчання SQL з нуля) • Базові навички проєктного менеджменту • Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення рішень структурованими даними • Досвід проведення оцінки якості роботи агентів L1 • Досвід роботи з тікетними системами.

🏖️ Benefits

• Повне медичне страхування (після 3 місяців роботи) • Фінансова підтримка на медичні витрати для колег за кордоном • Компенсація консультацій з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно. • 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження • 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження • 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята • Фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку.