Analista de Suporte Pleno

🕒 April 15

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Keyrus

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1001 - 5000 employees

Founded 1996

🤝 B2B

B2B • Data Analytics • Consulting

Keyrus is an international company passionate about leveraging data to make impactful changes in life, society, and the future. With a presence in 18 countries, Keyrus is dedicated to creating meaningful careers for its employees by fostering excellence, trust, creativity, kindness, and fun. Specializing in data analytics, data advisory, and management, Keyrus provides vendor-agnostic solutions and continuous training opportunities through its KLX platform. The company also emphasizes a healthy work-life balance with a range of benefits, including sports events, healthcare plans, and an inclusive work culture. Keyrus is committed to openness and transparency to maintain positive workplace relationships and is driven to innovate and influence the digital future.

📋 Description

• Investigar, analisar e resolver incidentes em produção e requisições de serviço • Realizar troubleshooting de issues escalados por times N1 ou por sistemas de monitoramento • Monitorar logs, alertas e desempenho das aplicações e sistemas • Escalar problemas complexos para times N3/Engenharia com análise técnica estruturada • Participar de deploys em produção e atividades de suporte a releases • Contribuir para a base de conhecimento e documentação de problemas recorrentes • Avaliar e propor melhorias na cobertura de monitoramento dos sistemas • Atuar em handovers com times de desenvolvimento em novos releases • Colaborar de forma próxima com times de Produto, Engenharia, DevOps e Suporte

🎯 Requirements

• Experiência de 3+ anos em suporte técnico, suporte a aplicações ou suporte à produção (L2) • Vivência com ambientes de produção críticos • Experiência em troubleshooting de aplicações distribuídas e/ou cloud-native • Inglês avançado/fluente • Conhecimento operacional em Microsoft Azure • Experiência ou familiaridade com: AKS, Azure Web Apps, Azure Functions, Service Bus, Event Hub, SQL Database e CDN • Backend/Integrações Java 11+ e Spring Boot • REST/JSON/Microsserviços • Swagger/Postman • Kubernetes • Bancos de Dados SQL Server, Redis, MongoDB • Mensageria Kafka, RabbitMQ, Event Hub • Frontend (desejável) React, JavaScript, HTML e CSS • Monitoramento e Ferramentas Azure Application Insights, Grafana, Zabbix ou similares • Jira ou ferramentas de gestão de tickets

🏖️ Benefits

• Cultura de igualdade e inclusão • Trabalho remoto