Service Design Lead

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Koltin

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11 - 50 employees

Founded 2020

⚕️ Healthcare Insurance

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Wellness

Koltin is a Mexico-based health membership provider focused on adults aged roughly 50–84 that combines a major-medical-expenses insurance (operated by BBVA Seguros Salud) with preventive care services, telemedicine, longevity assessments, rehabilitation spaces and community activities. The company offers membership plans with hospital network access, coverage for emergencies and accidents, regular medical follow-up (geriatrics, nutrition, general medicine), and social and wellness programming to promote physical, mental and social well‑being.

📋 Description

• Liderar investigaciones estratégicas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora a lo largo del journey de nuestros miembros • Diseñar y ejecutar iniciativas de investigación utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas • Identificar patrones, sintetizar hallazgos complejos y convertirlos en insights accionables para múltiples áreas de la organización • Diseñar y evolucionar servicios end-to-end considerando experiencia del usuario, operación, procesos y objetivos de negocio • Construir y mantener artefactos de service design como customer journeys, service blueprints, ecosystem maps y modelos operativos • Facilitar workshops y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave • Liderar proyectos estratégicos de experiencia desde la identificación del problema hasta la implementación y medición de resultados • Definir hipótesis, priorizar oportunidades y recomendar iniciativas basadas en evidencia • Promover prácticas de research y service design dentro de la organización, elevando la madurez del equipo y de los procesos de toma de decisiones

🎯 Requirements

• Experiencia en investigación y diseño de servicios • Habilidad para entender necesidades y comportamientos de los usuarios • Conocimiento en metodologías cualitativas y cuantitativas • Capacidad de sintetizar hallazgos complejos • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios • Habilidad para priorizar oportunidades de alto impacto • Conocimiento en diseño centrado en la experiencia del usuario • Interés en la salud de personas adultas mayores

🏖️ Benefits

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc • Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares • Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass) • 9 días adicionales de vacaciones por ley al año • Seguro de Gastos Médicos Mayores • Equipo necesario para hacer tu trabajo • Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo • Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)