Analista de Planejamento de Atendimento II

🕒 June 22

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Lojas Renner S.A.

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10,000+ employees

Founded 1965

🛒 Retail

👗 Fashion

🏪 Marketplace

Retail • Fashion • Marketplace

Lojas Renner S. A. is a large Brazilian retail and fashion group headquartered in Porto Alegre that operates multiple consumer brands and businesses, including department stores, apparel labels (Youcom, Ashua), home goods (Camicado), and a resale platform (Repassa). The company emphasizes digital transformation, marketplace operations, sustainability and circular fashion initiatives, and runs innovation and venture programs to support tech and data capabilities. It serves primarily B2C customers through physical stores and online channels.

📋 Description

• Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo das operações de atendimento. • Realizar estudos de dimensionamento e capacidade operacional, assegurando a adequada alocação de recursos conforme a demanda prevista. • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, tais como Nível de Serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Abandono, Ocupação e Aderência. • Identificar desvios operacionais, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação. • Realizar o controle de aderência às escalas de trabalho, pausas e jornadas, contribuindo para a maximização da produtividade. • Atuar em parceria com as áreas operacionais para garantir a execução das estratégias e o atingimento dos resultados esperados. • Elaborar análises de desempenho e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automação, otimização e aumento da eficiência operacional.

🎯 Requirements

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas. • Excel Avançado. • Linguagem SQL • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento, sistemas de telefonia, URA e discadores. • Conhecimento em metodologias de Planejamento e Workforce Management (WFM).

🏖️ Benefits

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs* • Vale-Refeição/Alimentação • Vale-Cesta de Natal • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)* • Cartão de crédito multicompras • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. • Assistência Médica • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo) • Wellhub (Gympass) • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. • Plano odontológico • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil • Convênio de saúde para Pets • Assessoria de Corrida • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes • Ingressos de cinemas, parques e muito mais.