Analista de Qualidade de Atendimento Externo II – Curadoria de Canais Digitais de Atendimento

🕒 June 3

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Lojas Renner S.A.

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10,000+ employees

Founded 1965

🛒 Retail

👗 Fashion

🏪 Marketplace

Retail • Fashion • Marketplace

Lojas Renner S. A. is a large Brazilian retail and fashion group headquartered in Porto Alegre that operates multiple consumer brands and businesses, including department stores, apparel labels (Youcom, Ashua), home goods (Camicado), and a resale platform (Repassa). The company emphasizes digital transformation, marketplace operations, sustainability and circular fashion initiatives, and runs innovation and venture programs to support tech and data capabilities. It serves primarily B2C customers through physical stores and online channels.

📋 Description

• Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais; • Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;

🎯 Requirements

• Ensino Superior Completo; • Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office; • Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento; • Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento; • Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais; • Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe; • Capacidade analítica e atenção a detalhes; • Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais • Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros • Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)

🏖️ Benefits

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs* • Vale-Refeição/Alimentação • Vale-Cesta de Natal • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)* • Cartão de crédito multicompras • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. • Assistência Médica • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo) • Wellhub (Gympass) • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. • Plano odontológico • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil • Convênio de saúde para Pets • Assessoria de Corrida • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes • Ingressos de cinemas, parques e muito mais.