Analista de Suporte Técnico Junior

🕒 May 6

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LWSA

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1001 - 5000 employees

Founded 1998

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

eCommerce • SaaS • Enterprise

LWSA is a pioneering company in digital solutions, providing an extensive ecosystem of services that supports businesses at every stage of their online journey. Specializing in e-commerce, marketplace integrations, ERP management, and digital presence enhancement, LWSA aims to empower entrepreneurs and developers by facilitating their digital transformation. With a commitment to innovative technology and customer-centric solutions, LWSA supports diverse business needs, including logistics, financial services, and customer engagement, positioning itself as a key player in the digital economy.

📋 Description

• Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais • Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma • Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso • Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico • Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo • Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva • Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário • Iniciar o turno acompanhando fila de conversas e tickets • Atuar em múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas respostas • Investigar cenários técnicos, reproduzindo comportamentos e testando configurações na plataforma • Apoiar clientes na configuração de canais, automações, integrações e fluxos • Interagir com áreas internas (Produto, Engenharia, N2) para alinhamento de casos mais complexos • Registrar informações estratégicas que ajudem a identificar padrões de erro ou oportunidades de melhoria • Participar de rituais do time (check-ins, alinhamentos) • Buscar constantemente aprendizado sobre novas funcionalidades e atualizações da plataforma

🎯 Requirements

• Ter pensamento analítico para investigar causa raiz • Saber organizar prioridades e respeitar SLA • Ter postura proativa na busca por soluções • Manter calma em situações de pressão • Gostar de aprender constantemente • Ter senso de responsabilidade com a experiência do cliente • Experiência com ferramentas como: • Plataformas de atendimento • Noções básicas de HTML • Conhecimento em integrações via webhook ou API • Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs • Experiência em empresas SaaS • Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico • Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPS

🏖️ Benefits

• Vale Refeição em benefício flexível; • Auxílio Locomoção; • Auxílio Creche; • Well Hub; • Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais; • Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica; • Parcerias Educacionais; • Dayoff de Aniversário; • Férias & Co; • Seguro de Vida.