Analista de Suporte Sênior

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Mamtech Tecnologia

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51 - 200 employees

Founded 2023

💼 Consulting

📡 Telecommunications

Consulting • Telecommunications

Mamtech Tecnologia is a consulting firm and integrator of IT and telecommunications solutions, specializing in the sale, installation, and technical support for network technologies. The company focuses on deploying qualified technical and administrative professionals with certifications to meet the service needs of its clients across Brazil, operating 24/7 throughout the year. Mamtech aims to foster a connected team that emphasizes innovation and results, believing in the power of collaboration to achieve extraordinary outcomes in the digital landscape.

📋 Description

• Atuação no suporte operacional e técnico aos técnicos de campo responsáveis pela instalação e configuração de roteadores em clientes finais; • Responsável por acompanhar chamados técnicos; • Prestar orientações remotas durante as instalações; • Realizar atualização e encerramento de chamados em sistema; • Monitorar prazos e status das ordens de serviço; • Identificar e reportar incidentes recorrentes, além de apoiar na solução de problemas de conectividade; • Atuar como ponto de contato entre equipe de campo, central de suporte e áreas internas, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos técnicos da empresa.

🎯 Requirements

• Pacote Office (Excel intermediário/avançado, Word e PowerPoint) • Análise e controle de indicadores (KPIs) • Curso de Informática Básica e Avançada • Curso de Redes de Computadores (básico) · Desejável ADS, ou Gestão em TI • Pensamento estratégico • Capacidade de priorização • Maturidade emocional • Resiliência • Boa comunicação e paciência para lidar com técnicos · • Organização e capacidade de priorizar chamados • Vontade de aprender e evoluir na área de TI • Trabalho em equipe · • Perfil proativo

🏖️ Benefits

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha) • Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha) • Assistência Médica e Odontológica • Seguro de Vida • TotalPass • Parceria educacional • Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)