Analista de Suporte Técnico – Junior

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Mercafacil

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201 - 500 employees

Founded 2015

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

💰 Venture Round on 2021-12

Consulting • Marketing • Logistics

Mercafacil is a technology company designed to enhance the retail sector, particularly supermarkets, by utilizing customer behavior data to optimize sales strategies. Their comprehensive solutions integrate CRM, e-commerce, and trade promotions to improve customer retention and increase average transaction values. With over 4,500 stores using their platform and 100 integrated ERPs, Mercafacil aims to streamline operations and drive profitability for their clients in both physical and online retail environments.

📋 Description

• Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas • Resolver problemas simples de hardware e software, incluindo instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns • Identificar problemas que requerem intervenção de nível superior • Seguir procedimentos e protocolos de escalonamento e resolução • Atender chamados de Help Desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail • Realizar acesso remoto quando necessário com o cliente • Analisar tickets e conduzir a tratativa até a conclusão • Acompanhar o cumprimento de SLA • Instalar e configurar softwares, como VPN e Friday • Consultar documentação e bases de conhecimento • Atender no modelo de plantão

🎯 Requirements

• Experiência em atendimento ao cliente • Conhecimento básico sobre APIs • Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL • Conhecimento básico sobre depuração de logs • Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software é um diferencial • Cursando curso técnico ou superior na área de TI é um diferencial • Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente é um diferencial • Curso de oratória e afins é um diferencial • Agilidade • Ousadia • Colaboração • Curiosidade • Autodesenvolvimento • Busca pela excelência • Valorizar a inclusão • Senso de priorização • Resiliência • Foco em resolução de problemas

🏖️ Benefits

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico • Programa de Gestantes • Vacina contra a gripe para você e seus dependentes sem nenhum custo • Vacina Prevenar 13 • Seguro de vida • Gympass • Licença maternidade e paternidade estendida • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA • Birthday-off • Day-off para mudança de casa • Licença gala estendida • No Dress Code • Performance Review • Universidade Corporativa • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes