Customer Support Team Lead

🕒 August 3

🌐 Ukraine, Poland – Remote

🇺🇦 Ukraine – Remote 🇵🇱 Poland – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

💝 Customer Support

👻 Ghost score 21%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

OBRIO

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

💼 Consulting

📣 Marketing

✈️ Travel

Consulting • Marketing • Travel

OBRIO is a product IT company within the Genesis business ecosystem. It focuses on creating valuable products that improve people's lives, with a global presence spanning over 50 countries and boasting 60 million users worldwide. Its products have achieved the top rank in their niche in terms of downloads and revenue, with an average rating of 4. 8 on the Apple Store and Google Play Market. OBRIO collaborates with major global companies like Facebook, Snapchat, TikTok, Google, and Amazon. It engages in creative partnerships, such as working with Jennifer Freed and Smule to produce guides on mental health and astrology-themed playlists. The company is recognized for offering opportunities for growth and innovation and maintains offices in Kyiv, Warsaw, and Nicosia.

📋 Description

• Очолювати напрям General Support із 40+ агентами та 4 team managers • Визначати стратегію й реалізовувати проєкти; операційна робота займає приблизно 25–30% ролі • Масштабувати стандарти якості через team managers • Визначати розвиток live chat, AI-бота, автоматизацій, VIP- та B2B-support • Приймати рішення щодо scheduling, performance, capacity і процесів на основі даних • Самостійно визначати шляхи досягнення OKR-цілей департаменту • Будувати й підтримувати KPI-систему, відстежувати результати та ініціювати improvement plans • Розвивати якість і культуру зростання, створювати PDP та співпрацювати з Quality & Learning team • Оптимізувати процеси, навантаження, структуру команди й headcount відповідно до AI deflection rate • Документувати патерни AI-збоїв, ескалювати їх із даними та впливати на розвиток AI • Співпрацювати з Head of CX & AI Operations, Quality & Learning team, Support Analyst, CS Ops Manager та AI/Engineering team

🎯 Requirements

• 3+ роки досвіду управління командами підтримки • Досвід управління командою від 15+ людей • Досвід проєктування KPI-систем і проведення performance review • Досвід оптимізації витрат і headcount planning • Впевнене володіння Google Sheets, Notion, Slack, Tableau та CRM/helpdesk-системами (Zendesk або аналогічними) • Досвід ведення задач від першої ідеї до фінального результату • Практичний досвід розвитку людей • Стратегічне мислення та розуміння бізнес-цілей • Англійська — C1+ • AI-інструменти є частиною робочого процесу • Додатково: досвід із workforce management tools • Додатково: coaching або mentoring certification • Додатково: досвід роботи з Zendesk та його компонентами

🏖️ Benefits

• Можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote • Підтримка надкомфортних умов у Києві, Львові та Варшаві • OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом • Spiritual Allowance • AI Workation — до 5 робочих днів на квартал для створення AI-інструментів • 20 оплачуваних днів відпустки • Необмежені лікарняні • Можливість sabbatical leave • Участь у благодійних проєктах і волонтерстві • Підтримка мобілізованих колег і їхніх сімей • Окремий бюджет на навчання, менторство та участь у конференціях • OBRIO-мерч і колаборації з українськими брендами