Coordenador de Experiência do Cliente, Estratégia de Canais

🕒 May 1

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Omni Conectado

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1001 - 5000 employees

Founded 1994

💸 Finance

💳 Fintech

Finance • Fintech

Omni Conectado is a Brazilian financial services company that provides consumer and commercial credit solutions focused on vehicle financing (cars, motorcycles, trucks), payroll and collateralized loans, and point-of-sale installment credit for partner merchants. It operates through an app and a nationwide network of agents and correspondents, offering debt negotiation, boleto validation, and customer service, alongside financial education and social programs (e. g. , Programa ELAS) to expand access to credit. The company emphasizes humanized service, digital self-service tools, and community outreach via its Instituto Omni.

📋 Description

• Liderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos. • Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento, garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente. • Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento. • Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor. • Traduzir dados, feedbacks e insights de clientes em recomendações estratégicas e priorização de iniciativas. • Apoiar decisões de produto e canais com base em indicadores de experiência do cliente, comportamento e jornada. • Garantir que a experiência desenhada seja viável, escalável e alinhada às diretrizes regulatórias e institucionais. • Atuar como guardião da visão do cliente, promovendo a cultura customer centric no projeto. • Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos para tomada de decisão.

🎯 Requirements

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente (CX), Produto, Marketing, Inovação ou Estratégia será considerado diferencial. • Experiência Profissional: Experiência em Experiência do Cliente, Estratégia de Canais, Produto ou Marketing, preferencialmente em instituições financeiras com cultura digital. • Vivência em desenho e evolução de jornadas do cliente, desde a concepção até a implementação. • Atuação próxima a áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, participando de decisões estratégicas. • Experiência em análise de dados de comportamento do cliente, feedbacks e indicadores de experiência. • Vivência em projetos de lançamento de novos produtos, segmentos ou jornadas será diferencial. • Ferramentas e Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e experiência omnichannel. • Familiaridade com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, churn e feedbacks qualitativos. • Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI ou similares. • Desejável conhecimento em CRM, automação de atendimento, chatbots, autosserviço digital ou canais digitais. • Habilidades Comportamentais: Visão estratégica e orientada ao cliente. • Capacidade de articulação e influência em ambientes multidisciplinares. • Perfil analítico, estruturado e com boa capacidade de priorização. • Comunicação clara, capacidade de síntese e storytelling para públicos executivos. • Proatividade, senso de dono e mentalidade de construção. • Cursos e Certificações (Diferenciais): Certificações ou cursos em Customer Experience (CX), Customer Journey ou Design de Serviços. • Cursos em Produto, Marketing Digital, Growth ou Inovação. • Certificações em Design Thinking, Service Design ou metodologias ágeis.

🏖️ Benefits

• 👶 Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses • 🏋️ TotalPass para cuidar da sua saúde física • 🏠 Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial) • 🍴 Vale alimentação e refeição em cartão flexível • 🚌 Vale transporte • 🩺 Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento) • 🛡️ Seguro de vida • 🏃 Programa de bem-estar (corrida e muito mais) • 🎂 Day off no aniversário • 💻 Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação • 💰 Participação nos lucros • 👕 Sem dress code – seja você mesmo! • ⏰ Horário flexível • 🎓 Universidade Corporativa • ✨ E muito mais para você!