Analista de Produtos Digitais JR

🕒 May 22

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PremieRpet

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1001 - 5000 employees

Founded 1995

Em 1995 um grupo de pessoas começou a transformar um sonho em realidade. Após 2 anos de intensas pesquisas e com a dedicação de dezenas de pessoas, nasce a primeira marca de alimentos Super Premium produzida no Brasil: a marca PremieRpet®.

📋 Description

• Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais; • Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados; • Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management; • Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores); • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes; • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução; • Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas; • Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores; • Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação; • Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral; • Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares; • Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados); • Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes; • Disponibilidade para atuar em formato presencial na Vila Olímpia/SP; • Residir em São Paulo/SP.

🏖️ Benefits

• Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Seguro de Vida • Previdência Privada • PPLR • Descontos em Produtos • Cesta de Natal • Auxílio Material Escolar - filhos (as) • Brindes em datas comemorativas • Treinamento e Desenvolvimento • Presente Maternidade / Paternidade • Wellhub (Gympass) • Licença Pet