Business Analyst, Pleno

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Quality Digital

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1001 - 5000 employees

☁️ SaaS

🤖 Artificial Intelligence

SaaS • Artificial Intelligence • Digital Commerce

Quality Digital is a leading technology company in Brazil with over 34 years of experience, specializing in accelerating digital transformation for businesses. They provide innovative digital solutions that enhance operational performance, governance, and customer communication through the use of specialized teams and digital platforms. Their services include IT optimization, automation, digital strategy, and AI analytics to create high-value experiences across multiple channels.

📋 Description

• Gerenciar os projetos digitais de média complexidade junto ao cliente, criando uma relação de parceria e fidelidade, garantindo entregas de alto valor agregado alinhada às expectativas de nossos clientes; • Mapear oportunidades direcionando possíveis oportunidades (up selling e cross selling) com o nosso time comercial; • Atuar junto com o time para entender o impacto das soluções que desenvolvem junto aos nossos clientes e no usuário final; • Criar e gerenciar o cronograma do projeto baseado no desenvolvimento das sprints; • Acompanhamento de cumprimento de escopo na visão dos entregáveis e consumo de horas/mês; • Acompanhamento das KPIs de performance do projeto junto ao cliente. • Gestão Operacional da Plataforma VTEX • Atendimento e tratamento de chamados de operação e suporte. • Monitoramento contínuo da plataforma VTEX. • Identificação e análise de erros de catálogo, checkout, promoções e integrações. • Acompanhamento de deploys e validações pós-implantação. • Interface com times de desenvolvimento, sustentação e negócio. • Gestão do Ciclo de Pedidos • Monitorar o fluxo completo dos pedidos no OMS e Backoffice. • Analisar falhas de integração entre VTEX, ERP, OMS, gateways e transportadoras. • Atuar na resolução de pedidos com status inconsistentes. • Garantir o correto faturamento, expedição e entrega dos pedidos. • Realizar análises preventivas para redução de incidentes operacionais. • Análise e Melhoria Contínua • Levantamento e acompanhamento de indicadores operacionais. • Identificação de gargalos e oportunidades de automação. • Criação de procedimentos e documentação operacional. • Proposição de melhorias para aumento de eficiência e redução de chamados.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou cursando; • Conhecimentos avançados em KPIs de performance; • Possuir familiaridade com metodologias ágeis; • Experiência em gestão de projetos digitais desde o kick off até o encerramento do projeto. • Serão diferenciais • • Inglês e/ou espanhol.

🏖️ Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴 • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia** 💙 • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos** 💊 • Auxílio creche de acordo com política vigente** 🍼 • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer** ✈ • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos** 📚 • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰 • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻 • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 • Seguro de vida coletivo ⛑