Analista de Customer Success Pleno – Parceiros

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RD Station

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1001 - 5000 employees

Founded 2011

📣 Marketing

💼 Consulting

📦 Logistics

Marketing • Consulting • Logistics

RD Station is a Brazilian SaaS company that provides integrated marketing automation, CRM and customer service solutions. Its platform helps businesses attract and qualify leads, run email and WhatsApp campaigns, create landing pages, automate sales processes, deploy chatbots and manage omnichannel conversations, with analytics and AI features as well as an app marketplace and developer APIs. RD Station targets companies and agencies seeking to connect marketing, sales and support workflows to drive growth and retention.

📋 Description

• Garantir a cobertura estratégica: manter um relacionamento de alto valor com a base, realizando reuniões estratégicas de alinhamento com os parceiros; • Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, acompanhando métricas de usabilidade e promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis; • Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita, e garantindo o atingimento de metas financeiras; • Conduzir negociações financeiras estratégias, que agreguem valor ao parceiro e ao nosso negócio; • Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com áreas internas e com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

🎯 Requirements

• Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros; • Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras; • Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas; • Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos; • Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

🏖️ Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. • Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é.