Analista de Implantação Jr – Telefonia VoIP

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Segware

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51 - 200 employees

Founded 2001

🔐 Security

🤖 Artificial Intelligence

☁️ SaaS

Security • Artificial Intelligence • SaaS

Segware is a technology company specializing in integrated security solutions, including alarm management, AI-driven predictive analysis, and cloud video monitoring. The company provides a variety of software applications designed to enhance security operations, such as My Security, VTR Mobile, and OS Mobile, which facilitate camera viewing, tactical team management, and service order management. Segware also offers advanced access control systems like Portaria Autônoma® and solutions for condominium management via SCond by Segware. Additionally, it integrates more than 100 hardware manufacturers, ensuring comprehensive security coverage for its clients. With a focus on innovation and scalability, Segware's products aim to elevate the performance and efficiency of security operations across various industries.

📋 Description

• Atuará no Onboarding de clientes, auxiliando nas configurações, parametrizações e treinamentos para garantir o melhor uso dos nossos produtos. • Implantar softwares desenvolvidos pela Segware, conduzindo o cliente durante todo o processo de implantação remota ou presencial. • Garantir que os prazos e capacitações combinadas sejam cumpridos corretamente. • Realizar análise detalhada das necessidades do cliente para definir a melhor forma de implantação, minimizando impactos na operação do cliente. • Análise e Identificação de problemas que possam ocorrer durante a implantação. • Ministrar treinamentos presenciais e remotos para garantir que os usuários finais estejam preparados para utilizar as soluções implementadas. • Fornecer suporte contínuo para atender às necessidades dos clientes. • Documentar todos os projetos de implantação, mantendo atualizada a ferramenta de trabalho. • Elaborar documentação de ajuda do sistema para facilitar o entendimento das funcionalidades pelos usuários. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e sugerir inovações. • Atendimentos e parametrizações dos sistemas conforme expectativa e necessidades do cliente. • Gestão simultânea de múltiplos projetos, garantindo a organização e entrega eficaz das implantações.

🎯 Requirements

• Experiência com implantação, configuração ou suporte de sistemas em ambiente SaaS. • Vivência em atendimento técnico ao cliente, implantação de software ou suporte de infraestrutura. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Windows Server. • Conhecimento básico de Linux (diferencial para troubleshooting). • Conhecimento em redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DNS, DHCP, NAT, roteamento e VLAN. • Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de suporte. • Noções sobre APIs REST e integrações entre sistemas. • Conhecimento básico ou intermediário em telefonia IP (VoIP). • Entendimento dos protocolos SIP e RTP. • Noções sobre codecs de áudio e qualidade de chamadas. • Conhecimento básico sobre troncos SIP, ramais, filas e URA. • Capacidade de identificar problemas relacionados a latência, jitter, perda de pacotes e configuração de firewall/NAT que impactem a comunicação VoIP. • Familiaridade com centrais telefônicas IP (como Asterisk, Issabel, FreePBX ou similares) será considerada um diferencial. • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para conduzir treinamentos e reuniões com clientes. • Perfil analítico para diagnóstico e resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas. • Organização e gestão do tempo para cumprimento de agendas e cronogramas de implantação. • Disponibilidade para viagens.

🏖️ Benefits

• Vale Refeição/Alimentação • Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Auxílio home office • Day off no de mês de aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida • Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc • Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude • Programa de Capacitação Profissional (conforme política)