Analista de Negócio – Canais de Atendimento

🕒 May 12

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Sicredi

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10,000+ employees

🏦 Banking

💸 Finance

Banking • Finance • Cooperative

Sicredi is a cooperative financial institution based in Brazil that offers a wide range of financial services, including personal and business banking, investments, insurance, and credit solutions. With over 9 million members, Sicredi emphasizes community development by reinvesting resources locally and providing personalized services to its clients. The institution operates more than 2,800 branches nationwide, focusing on a humanized approach to finance and supporting the agribusiness sector alongside individuals and businesses.

📋 Description

• Atuar no desenvolvimento e evolução da jornada dos canais de atendimento, apoiando na identificação de oportunidades e na ampliação da utilização deles; • Realizar análises de dados, indicadores e desempenho, gerando insights para embasar decisões estratégicas; • Conectar informações e traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e tecnológicas; • Interagir com diversos times internos, incluindo times de tecnologia, produtos e operações, contribuindo para soluções integradas; • Conduzir cerimônias do time, utilizando metodologia ágil; • Monitorar continuamente indicadores de performance dos canais de atendimento, identificando padrões, oportunidades e riscos. • Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento com Centrais e Cooperativas, trazendo análises, narrativas executivas e percepções de negócio. • Estruturar diagnósticos regionais e direcionar planos de ação junto às Cooperativas, garantindo atuação orientada a dados.

🎯 Requirements

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações; • Domínios de ferramentas de análise, como o Power BI; • Proatividade, curiosidade e capacidade de resolver problemas complexos; • Habilidades de comunicação e negociação; • Domínio das ferramentas do pacote Office; • Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e conhecimento em escrita de user stories, critérios de aceite e documentação funcional. • Habilidade para conduzir reuniões, entrevistas e alinhamentos com diferentes perfis de stakeholders.

🏖️ Benefits

• 14º e 15º salários fixos; • Participações nos Resultados (conforme a senioridade); • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, • Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; • Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; • Licença maternidade e paternidade estendida; • Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; • Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; • Seguro de vida, • Previdência Privada até 8% do salário; • Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; • Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; • Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).